3月15日是第42個國際消費者權(quán)益日。為進一步增強消費者維權(quán)意識，倡導(dǎo)文明誠信經(jīng)營，營造全社會共同關(guān)注維護消費者合法權(quán)益的良好氛圍和安全放心的消費環(huán)境，15日上午，由市市場監(jiān)管局、市委文明辦、市發(fā)改委、市司法局、市商務(wù)局、市文旅局和市消保委聯(lián)合主辦的，以“激發(fā)消費活力，優(yōu)化消費環(huán)境”為主題的現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動在萬象城拉開帷幕，宣告2024年廈門市“3·15”國際消費者權(quán)益保護宣傳周正式啟動。

　　活動現(xiàn)場發(fā)布《2023年廈門市消費維權(quán)年度報告》（以下簡稱《維權(quán)報告》），并通報表彰2023年度廈門市十佳消費維權(quán)人物、十佳ODR企業(yè)和十佳消費維權(quán)網(wǎng)點。

積極構(gòu)建快速回應(yīng)機制

　　《維權(quán)報告》透露，2023年，廈門市場監(jiān)管部門和各消保成員單位堅持以消費者為中心，積極構(gòu)建快速回應(yīng)機制，暢通消費者來信、來函、互聯(lián)網(wǎng)、小程序等線上線下訴求渠道，及時接收、歸集、登記、分流、辦理消費訴求，解答消費咨詢，依法調(diào)處消費者投訴。全市12315投訴舉報熱線中心及各消保委成員單位全年共辦理消費者各類訴求49萬余件，其中投訴約22萬件、舉報4萬余件、咨詢22萬余件，有力維護消費者的合法權(quán)益。

　　著眼于提質(zhì)增效、優(yōu)化消費維權(quán)機制，去年集美區(qū)、翔安區(qū)成立消費舉報投訴處理中心，集中辦理消費維權(quán)事項；思明區(qū)聚焦八市、曾厝垵、中山路、鼓浪嶼等重點區(qū)域，開展消費維權(quán)整治，取得明顯成效；同安區(qū)探索形成行政、司法、社會力量共治格局，有效提升維權(quán)效益。

　　開展專項整治 優(yōu)化消費環(huán)境

　　去年，我市市場監(jiān)管部門和各消保成員單位協(xié)同聯(lián)動、各司其職，聚焦群眾急難愁盼，開展整治行動，凈化優(yōu)化消費環(huán)境。

　　市場監(jiān)管部門結(jié)合民生領(lǐng)域“鐵拳”行動，組織開展打擊火鍋店短斤少兩、水產(chǎn)品稱重違法行為等專項執(zhí)法行動，強化消費侵權(quán)案件查辦，先后對以購物為主的旅游市場領(lǐng)域立案44件，以“螃蟹綁大草”為主要表現(xiàn)的水產(chǎn)品稱重不規(guī)范問題立案62件，以虛標(biāo)原價、以次充好等為主要表現(xiàn)的消費欺詐等違法行為立案185件；全市汽車行業(yè)專項整治立案32件，積極營造安全放心的消費環(huán)境，維護消費者合法權(quán)益。

　　文旅部門對旅行社違規(guī)指定購物場所問題開展靶向治理，交通運輸部門對租車退款難、網(wǎng)約車駕駛員違規(guī)攬客等問題進行點題整治。商務(wù)、發(fā)改、司法、公安等部門也圍繞各自職能積極作為，努力構(gòu)建消費維權(quán)共治共享新格局。

　　ODR在線糾紛解決機制覆蓋面擴大

　　《維權(quán)報告》指出，2023年，廈門市場監(jiān)管部門持續(xù)引導(dǎo)企業(yè)增強消費者權(quán)益保護意識，督促其加強自律、誠信、守法經(jīng)營，加速擴展ODR在線糾紛解決機制覆蓋面，提升ODR維權(quán)效能。全市共有239家ODR企業(yè)，通過ODR機制處理投訴31467件，占投訴處理總量約19.36%，化解率位居全省第一；持續(xù)推進線下無理由退貨活動，努力營造放心消費、無憂消費環(huán)境，全市791家企業(yè)線下無理由退貨95374件，退款金額2009萬元。

　　據(jù)了解，在今年“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動中，我市ODR企業(yè)又添新成員。在湖里區(qū)，市場監(jiān)管部門日前與海上世界商城簽訂ODR框架協(xié)議，啟動ODR商場處置機制；同時，該商城的商戶代表——奈爾寶、極氪、特斯拉、摩天輪、雪亦世界、梵榕6家企業(yè)現(xiàn)場簽訂了ODR處置授權(quán)承諾書。

　　今年繼續(xù)深化放心消費全域創(chuàng)建

　　15日的活動現(xiàn)場，相關(guān)職能部門和單位設(shè)置展臺，進行政策法規(guī)宣傳咨詢、食品安全及消費知識宣傳等，吸引不少市民群眾參與。廈門市餐飲行業(yè)協(xié)會、廈門市汽車維修協(xié)會等9家行業(yè)協(xié)會代表上臺集體宣讀誠信經(jīng)營倡議，并簽署《誠實守信文明守法承諾書》。

　　市市場監(jiān)管局黨組書記、局長許國華表示，今年的消費維權(quán)主題為“激發(fā)消費活力”，市場監(jiān)管部門將緊緊圍繞該主題，嚴(yán)厲打擊侵害消費者合法權(quán)益的違法行為，不斷優(yōu)化協(xié)同共治的消費環(huán)境，深化放心消費全域創(chuàng)建；不斷健全完善消費維權(quán)機制，持續(xù)提升消費糾紛化解能效，強化消費者維權(quán)意識，督促經(jīng)營主體規(guī)范誠信經(jīng)營，為消費者營造更加安心、放心、舒心的消費環(huán)境。（廈門日報記者 陳泥）