【編者按】

　　經營外賣，有規劃師幫忙出謀劃策；玩密室逃脫，有設計師從事機關設計……隨著互聯網的發展和人們生活水平的提高，有關職業的劃分也越來越細致、專業。近年來，諸如寵物攝影師、密室劇本設計師、收納師等新職業不斷“上線”，走進人們的視野中，為大眾帶來更為便捷周到的服務。

　　廈門有哪些新職業，他們的發展情況如何？近期，本報記者將陸續為您揭秘他們背后的故事。

　　王文淞(右一)和外賣商家探討運營方案。

　　 廈門網訊(廈門日報記者羅子泓實習生葉琰圖/受訪者提供)品牌店里的菜肴，也能在外賣中吃到？平日里少有讓利的店家，竟做起了優惠活動？隨著外賣行業的發展，不少商家從中嘗到了“甜頭”；消費者也覺得，點單頁面、菜品等似乎越來越“懂”自己的心。

　　變化背后，有著外賣運營規劃師的努力——他們既需要幫助商家提升外賣交易額，也得考慮消費者的體驗感受。近期，國家人社部開展新職業信息征集工作，這一新職業便吸引了眾人目光。外賣也要規劃？規劃師們常點外賣嗎？帶著這些問題，記者專訪了廈門“餓了么”外賣運營規劃師王文淞。

　　【看數據】

　　他們對癥下藥吸引更多顧客點餐

　　大數據是外賣經營狀況的最直觀反映。王文淞對數據很敏感，他笑稱，除了日常生活和市場調研工作外，其余時間，他幾乎都在“盯著數據看”。在他看來，外賣運營規劃師，有時候也得是“數據分析師”——從變化的數據中發現問題，然后“對癥下藥”，從而為商家提出合理化建議。

　　說到這里，王文淞舉了個例子:消費者通過手機外賣應用進入某家店，算一個“進店數”。有時候，商家的“進店數”偏低，這可能是因為他們的“門店形象”沒做好——換個辨識度高的門店標志，用一張誘人的食物照片作為頭像，或許就能吸引更多顧客“進店”選購。同樣，消費者瀏覽門店后卻沒點餐，從偏低的“下單轉化率”上，王文淞也能看出問題。“店家‘裝修’沒做好、菜單分類不清晰，主打菜品不突出，都會造成消費者的猶豫不決。”王文淞說，這時，他就會根據問題，聯系商家改進線上門店的“裝修”。

　　【提建議】

　　大牌餐飲菜品也能成為外賣套餐

　　近年來，一些專注于堂食的大牌餐飲企業開始入駐外賣平臺。堂食大店的餐品一般分量大、價格高。然而，大部分外賣消費者的“胃口”卻有所不同——他們更青睞物美價廉的東西，很多訂單，也只是可供一到三人食用。

　　面對差異，商家需要做什么調整？此時，外賣運營規劃師就得承擔起分析商家產品、消費者需求，乃至輔助制定菜單的“重任”。 “在不損耗商家利潤率的前提下，我們會建議他們把‘大菜’做成小份量的套餐，價格也相對便宜。如此一來，消費者‘一人食’的需求得到滿足，商家也能通過外賣得到額外收入。”王文淞說。

　　此外，考慮到食品運輸、保存等問題，外賣運營規劃師們還會建議商家將小炒類食品作為主打，將餐食口感和品質的變化降至最低，保障消費者的體驗。

　　【做交流】

　　和商家當面談提升產品銷量利潤

　　上午“蹲”辦公室看數據，下午“跑”市場做對接——王文淞一天的工作，安排得滿滿當當。

　　“我負責十幾個品牌，兩百多家門店的外賣運營規劃。平均每天要走訪三至五家門店。”王文淞說，商家在外賣運營過程中有什么問題，外賣運營規劃師有什么樣的想法，雙方往往碰了面才能說得清楚。

　　一次和本土熱門餐飲店負責人的面談后，王文淞發現，他們幾乎不怎么做讓利活動。為了促進外賣銷量提升，給消費者送去福利，平臺和商家商定，分別讓出一定利潤，打“配合戰”，做外賣優惠活動。果然，面對面的交流擦出了“火花”——半個月后，店家的月銷量增長了7000多單，月利潤也增加了整整一倍。

　　當然，交流并非總是一帆風順，有時，王文淞也會遇上“很有想法”的商家。此時，外賣運營規劃師們會化身“輔助崗”，以商家的運營計劃為主導，并在此基礎上，做一些改進和提升。

　　【特寫】

　　他因工作成吃的“專家”

　　為方便工作，王文淞在手機里設了個名為“吃”的菜單，用于“堆放”各種外賣應用。“一天至少點一次外賣。”王文淞說，自己還會和同事們用不同外賣平臺，點相同餐飲店的同一產品。平臺配送速度、餐食質量等情況的直接體現，也有助于外賣運營規劃師發現問題，及時和商家、平臺反饋溝通。

　　長時間和“吃”打交道，讓王文淞養成了走到哪兒都想“吃”的習慣。“走在路上，眼睛總會盯著餐飲店看，有新店出現，會考慮適不適合入駐平臺；遇上人多、排長隊的，會想想人流量為什么這么大。”王文淞還成了親朋好友聚餐的“活地圖”，不論是尋找商務型宴請地點，約會，還是搜羅廈門地道小吃，只要找王文淞，他就能羅列出一堆推薦。