●購票網址為www.12306.cn，二代證購票還可直接“刷證”進站

　　●25日起，開車前退票費標準下調至車票面額的5%，最低2元起

　　●全國鐵路客服中心電話統一為“12306”

　　廈門網-廈門日報訊（記者 張小燕 徐景明）9月30日，福廈動車將可網上購票，購票網址是www.12306.cn。昨日，南鐵有關人士稱，全國鐵路本月底將全部實現網上購票，福廈動車、溫福動車按計劃是第三批。按照鐵道部統一部署，到時南鐵會及時發布消息。廈門火車站昨晚表示，目前暫未接到上級部門通知，具體安排將第一時間通過媒體告知旅客，旅客也可隨時關注火車站售票大廳的實時通知。

　　退票費最低2元起

　　據悉，為進一步提高鐵路客運服務質量，鐵路部門推出下調退票費、實行動車網絡售票、統一鐵路客服電話等三項便民利民新舉措。

　　據悉，自9月25日起，旅客火車票退票費標準下調。新的退票費規定:開車前，退票費由原來按每張車票面額的20%計收下調為按5%計收。退票費最低按2元計收。

　　月底全線可網上購票

　　9月底前，全國動車組列車將分步實行互聯網售票。網上購票已在京津、京滬高鐵率先試點。按照鐵道部統一部署，本月底所有動車組列車都可以實現網上購票，具體分三批:9月15日是鄭西、武廣；9月22日起是滬寧、滬杭、廣深、廣珠、成灌（成都到都江堰青城山）、海南東環；9月30日是全體動車組列車。

　　福廈動車、溫福動車，按計劃是第三批，最遲本月底將可實現網上購票。屆時，旅客可以憑4種有效證件直接從網上購買車票。

　　4種證件包括：中華人民共和國居民身份證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證和護照共4種。

　　憑二代居民身份證購票的旅客還可以享受到直接“刷證”進站乘車的便利服務。

　　全國鐵路客服電話統一

　　據網上購票試點經驗，旅客網上購票的流程是:先登錄中國鐵路客戶服務中心網站（www.12306.cn）完成注冊；注冊后，根據提示即可在中國鐵路客戶服務中心網站上完成車票購買業務；網絡購票時，應當準確提供乘車人的有效身份證件信息；憑二代居民身份證購票的旅客可直接刷證進站。

　　為進一步方便旅客購票乘車，鐵路部門將全國鐵路客戶服務中心的電話統一為“12306”，并進一步規范客服業務流程和服務標準，為旅客提供優質服務。旅客可通過全國鐵路客戶服務中心網站（www.12306.cn）、電話“12306”等方式查詢列車車次、時刻、票價、余票等信息。

　　此外，鐵路客服中心還將通過自助語音、人工在線和網站www.12306.cn的客戶信箱等方式，受理旅客的投訴、咨詢和建議。