你的需求就是我的方向
——廈門市人才服務中心用精細服務擦亮窗口

記者 黃歡
《中國組織人事報》（2014-04-23 04版：人事管理版）

開欄的話
　　為深入宣傳報道人社系統窗口單位改進作風專項行動，充分反映人社系統窗口單位在黨的群眾路線教育實踐活動中改進作風的新舉措、新成效，樹立人社系統以人為本、執政為民的良好形象，本報在四版開設“窗口單位改作風見行動”欄目，報道各地窗口單位改進作風的經驗做法。敬請關注。

    4月19日，星期六上午，記者來到廈門市人才服務中心，與原本預料的“周末休班”不同，二樓辦事大廳的人事代理等業務窗口依然如常接待辦事群眾，人才市場交流大廳的現場招聘也是熱鬧非常。
　　廈門市人才服務中心現有員工110余人，每年服務用人單位達十萬家次、各類專業技術與管理人才數百萬人次，是廈門特區乃至海峽西岸最重要的對外人才服務窗口。2013年，中心僅受理業務咨詢電話就達十余萬人次，不僅無一投訴，還不斷收到辦事群眾的表揚信。
　　“我們是服務人才的窗口，‘官氣’千萬不能有。”廈門市人才服務中心主任程常建向記者道出了他們做好人才服務工作的方法，“從文化建設入手，從規范制度抓起，從內涵理念上創新，由內而外激發員工服務意識，方能深挖服務潛力。”

溫暖
關注細節，服務不斷線

　　在華僑大學小林的眼里，廈門市人才服務中心是“溫暖”的。去年的3月—8月，小林忙于檔案調動。“在這半年中，中心的工作人員不厭其煩地幫我處理各種問題事宜，讓我倍感溫暖！”
　　溫暖源于熱情、耐心，更源于中心對細節服務的重視。
　　在中心，記者注意到兩件特殊的事：一是辦事大廳進門左手設有“值班經理席”；一是入場招聘企業人事負責人手里都拿著一個紅色小袋子。
　　為了能快速回應群眾需求，中心決定像銀行的營業廳一樣設立辦事大廳值班經理，由部門經理輪任。同時，設立咨詢服務臺、“在線QQ”“短信群發”和“在線互動答疑”等多樣化咨詢聯系渠道，及時幫助辦事群眾答疑解惑。
　　紅色小袋子則被大家叫做文具包，里面裝有5樣東西：膠水、圓珠筆、回形針、便箋紙、紙巾，是人才服務中心免費為入場招聘企業提供的。除此之外，凡是交流會需要的物品，從格式化招聘海報到午餐、飲料、礦泉水，市場均無償統一提供。
　　“企業入場招聘基本可以空手來，服務很細致、人性化，而且站在企業需求的角度。”廈門中盛糧油集團有限公司人力資源部經理戚羽告訴記者，公司與人才服務中心合作了十幾年，現場招聘都優先考慮這個平臺。
　　推行“首問負責制”和“崗位AB角”；主動延長周末辦公時間，開通網上報批、傳真報備和查詢功能，做到“材料齊備的立即辦理，需要報批的短信通知”；在畢業生報到高峰期，與市公務員局合署設立畢業生集中報到窗口；定期開展走訪企業和問卷調查活動，為有需求企業提供上門辦理人事代理服務……從細微處觀察辦事群眾的需要，主動作為，通過一個個務實貼心的細節改革，廈門市人才服務中心做到服務不斷線。

誠信
制度規范，樹立“過硬”服務品牌

　　曾經作為應聘者，如今作為招聘者，廈門保灃實業有限公司人力資源總監趙廣文已經記不清自己是第幾次來市人才服務中心。
　　“覺得這里很規范、安全。”這是趙廣文對中心最滿意的地方。有一次，他招聘工作結束后，隨身的公文包忘記在市場攤位，里面有現金、銀行卡等等，最后公文包完好地由市場的工作人員主動聯系送回。
　　“誠信為上”是廈門市人才服務中心的核心價值理念之一。廈門人才市場始終堅持對入場招聘及信息發布單位資格嚴格審查，要求做到招聘真實。尤其是每次交流會，中心不僅在現場安排大量的工作人員服務，同時約請轄區公安及聘請20余名專業保安加強管理，杜絕私招濫雇現象。
　　廈門人才網在人手緊的情況下，堅持每天人工核對轉儲上萬條（次）招聘信息、個人求職信息，發現虛假信息，給予警示或刪除，開發在線個人應聘投訴系統，建立網絡不良信息跟蹤篩選制度，確保網站信息內容真實有效。
　　中心成立以來，從未因亂收費、發布虛假信息及服務錯誤等而被投訴。正是以規范、誠信的服務，中心贏得了群眾的信任，樹立起過硬的服務品牌。

創新
把握需求，變被動服務為前瞻性服務

　　周末，往往是廈門市人才服務中心培訓部經理賴洪洪最忙的時候。19日上午，記者看到周末公益課堂“IPMA-CP國際人力資源管理-國際勝任素質模型”的教室里，130個座位無一虛席。
　　周末公益課堂是近年來中心創新推出的一個公益服務項目。憑借優質的師資、實用的內容、免費的服務，吸引了大量企業人力資源部門負責人和其他人員的參加。“周末時間對于我們來說很寶貴，但我覺得來這里上課非常值得！”一位來上課的學員說。
　　廈門市人才服務中心把人才和用人單位的合理需求作為改進窗口作風和創新人才服務工作的第一原動力，堅持人才、企業需求走訪活動，變被動服務為前瞻性服務。
　　在全國率先開通網上人事代理平臺，足不出戶即可享受遠程人事代理服務；創新開展人事代理業務網上預約服務，辦事群眾在預約時間到專門柜臺一站辦理。
　　在業內率先開通“掌上人才網”“手機客戶端”，與廣電網絡合作開辟數字電視“人才求職”專欄；與臺灣人才機構合作，成立國內首個臺灣人才服務部，定期舉辦臺灣專業人才對接會；廈門人才網開通“電子求職地圖”及“簡歷智能提取”等多項便捷實用功能，不斷超越自我。
　　“服務其實并沒有多么高深的理論，只有最樸素的思想：那就是把你放在我心上，你的需求就是我的方向。”交流部員工林潔榕這份樸素的想法，正是廈門市人才服務中心“細致、誠信、創新”服務精神的凝結。