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廈門積極宣導春節文明旅游營造文明和諧節日氛圍

發布時間：2019-02-02

在火車站，志愿者為旅客提供貼心服務。

春節腳步漸行漸近，新一輪的旅游出行高峰即將到來。作為旅游城市的廈門，廈門市各景區景點、交通樞紐、服務窗口等是否做好了準備？各部門宣導文明旅游是否到位？文明出行是否已成為人們的行為習慣？

近日，由廈門市委文明辦和廈門日報社聯合組建的“文明創建暗訪團”（以下簡稱“暗訪團”）再次行動，對我市景區景點、酒店賓館、交通樞紐、服務窗口文明旅游開展情況進行走訪；同時，結合文明城市創建標準，對以上場所的無障礙設施、志愿服務站點、公共秩序等情況進行了暗訪。

服務窗口

提醒語隨處可見引導游客遵守規范

周末下午的五緣灣出入境辦證中心，臨近春節出游高峰，前來辦證的群眾不少，辦證大廳內秩序井然，不時有志愿者、引導員上前提供幫助。無障礙通道、母嬰室、志愿服務驛站……各項便民服務設施完善、醒目，辦證大廳入口還設有輪椅，供行動不便的人使用。文明旅游的提醒語隨處可見，出入境部門還專門將《旅游法》《中國公民出國（境）旅游文明行為指南》印制成宣傳板，放置在辦證大廳的顯眼處。

一走進環島路的“旅游集散服務中心”，迎面而來的是工作人員的微笑。在服務中心里，大屏幕循環播放著文明旅游的視頻。“假期游客增多了，他們來咨詢時，我們會在回答疑問的同時，向他們宣介文明旅游，潛移默化地影響游客出行行為。”工作人員說。值得一提的是，這里還向旅客提供免費行李寄存和雨傘租借服務。

旅行社也是此次暗訪的窗口單位之一。在中國國旅（廈門）國際旅行社禾祥西門市部，“文明旅游誠信宣傳公示牌”懸掛在入口，旅游文明行為公約、文明行為指南以及旅游投訴流程一目了然。

“這是《游客文明旅游承諾書》，請您認真閱讀后，在承諾人一欄簽字。”在歡兔旅行廈禾裕景店，店長蘭靜正在為即將出游日本的張先生做旅游提醒，通過宣導提升公民素質和文明旅游意識。

在建發國旅集團金榜路營業廳，在窗口顯著位置設置文明旅游宣傳標語和溫馨提示，引導游客遵守文明行為規范。工作人員身著統一制服，熱情服務。

景點景區

停車秩序井然志愿服務熱情

在胡里山炮臺自助售取票處，文明旅游宣傳牌設置在顯眼處。

周末的環島路，游人如織。臨近春節，自駕游人群逐漸增多，不少外地車涌入環島路，行車、停車基本有序。沿著環島路行走，各類車輛在交通標識的指引下，均能按照標識標線規范停車；斑馬線前，車輛自覺禮讓行人。整條環島路干凈整潔，科學擺放的垃圾桶，溫馨的提示和引導，引導游客文明旅游、文明出行，給游客們增添舒適的旅游體驗。

“您點擊這個，再掃碼，就能完成……”在胡里山炮臺的自助取票處，志愿者正在引導游客取票。雖然現場排起了隊，但等候的游客們都自覺按照地上的標志，有序排隊取票，正如景點設置的“文明旅游每個人都是一道亮麗的風景線”宣傳牌所示一般，當一名文明游客，讓風景更美麗。暗訪團注意到，在人工售票處，醒目地掛著景點收費公示牌，并配有旅游質監等部門的投訴電話。在這里，停車秩序井然，自駕游的旅客均按照規范，將車輛停于停車區。

上午8點半，輪渡碼頭隨處可見志愿者的身影。“紅馬甲”為游客提供幫助的同時，也宣導著文明旅游的理念。思明城市義工藍永生一早就在碼頭守候，一看到有游客需要幫助就立即上前，“節假日來廈門旅游的游客越來越多，我們更要做好文明旅游的宣傳引導。”

鼓浪嶼景區環境優美、干凈整潔，文明旅游的宣傳氛圍濃厚。三丘田碼頭附近，隨處可見與文明旅游相關的公益廣告，公共廁所、路牌等指示牌設置也很醒目。“指示指引做得很好，文明素質普遍很高。廈門人很熱情，有時候不知道路怎么走，都會很熱心地回答。”來自山東的陳小姐初次來廈旅游，就為鷺島打出了高分。

值得一提的是，鼓浪嶼上的投訴維權措施也做得比較到位。在海底世界售票處，顯著處貼有價格投訴舉報電話、旅游投訴電話，并設有12315消費維權服務點。

酒店賓館

設置溫馨提示倡導文明餐桌

適逢周末中午，鷺江賓館餐廳里座無虛席。在這里，文明餐桌落實得比較到位。“女士，你們4個人的分量應該差不多了，可以先點一部分，吃完了再加點。”客人點餐時，服務員都會提醒其適量點餐，還會根據客人人數推薦合適的菜量。在點餐區，工作人員正在引導客人排隊，前來就餐的客人也都有序地排隊點餐。鷺江賓館文明旅游的宣傳氛圍濃厚，他們將文明旅游的宣傳冊印制成中英文版本，供中外游客取用。

在廈門賓館，大堂內外張燈結彩，年味十足。除了微笑服務、溫馨服務做得不錯，各項溫馨提醒、便民服務比較到位，衛生間洗手池顯眼位置設有“請節約用水”的提示。在自助餐廳，每個座位和取餐臺前都設有文明用餐的溫馨提示。“大家都會按需取菜，文明用餐做得不錯。”餐廳服務員說。

晚上用餐高峰，暗訪團來到金雁酒店，自助餐廳的餐桌、餐臺上都擺放著“文明用餐光盤行動”的溫馨提示，客人們也都能做到文明用餐，杜絕浪費。酒店大堂顯眼處擺放著《文明旅游維權手冊》，并附上了市旅發委、市旅游質監所的微信二維碼，以及各旅游監管部門的咨詢投訴電話。酒店大堂還設置了醒目的分類垃圾桶，客人自覺地在吸煙區吸煙，煙頭丟在指定的滅煙垃圾桶。

交通樞紐

宣傳氛圍濃厚保潔工作到位

正值春運，廈門火車站人山人海，旅客們背著大包小包的行李準備返鄉。“垃圾分類不落地，廈門環境更美麗。”車站內廣播循環播放著文明旅游提示。候車廳內設置著醒目的文明標語牌、宣傳畫。在小白鷺服務臺，工作人員向旅客發放文明旅游宣傳冊。車站保潔也做得較到位。在南廣場售票大廳，一名小女孩身體不適，在地上留下了一攤嘔吐物。不到半分鐘，保潔人員立即到位，對地板進行了清理。

梧村長途汽車站的文明旅游宣導氛圍濃厚，車站內干凈整潔，秩序井然。

走進高崎國際機場T3候機樓，迎面而來的是工作人員暖心的微笑。出租車候車點有不少旅客在排隊等車，但現場未發現不文明現象。“去漳州要從這里坐車。”機場工作人員引導旅客文明出游。

在東渡郵輪中心，準備前往鼓浪嶼的游客正在候船。工作人員服務熱情到位，旅客們自覺有序排隊，無障礙衛生間、母嬰室等設施管理到位。衛生間保潔的做法尤其值得借鑒——在男女衛生間門口各掛有一張表格，里面標注著洗手臺、水龍頭等設施每個時段的清潔完成情況。保潔所用的毛巾還有清楚的分類，擦洗臺面、地面以及潔具所用的毛巾，設置成不同顏色，放在不同的毛巾架上。“廈門不愧是文明城市，連衛生間清掃都那么精細化。”不少游客看后，紛紛點贊。（廈門日報記者薄潔陸曉鳳）