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海滄文明創建暗訪團開展實地暗訪查找問題

發布時間：2016-09-05

　　海滄區制定措施提升服務管理，迎接“九八”到來。（通訊員鄭偉明攝）

　　暗訪團落實公共直飲水機漏水問題的整改。（記者

薄潔攝）

　　一年一度的“九八”時刻即將開啟。車站、碼頭、酒店……這些公共場所、服務窗口，作為參會來賓、游客接觸廈門的“第一扇窗”，也即將迎來八方來客的“檢閱”。上周，市委文明辦和廈門日報社聯合組建的“文明創建暗訪團”就專門對島內外的車站、碼頭、酒店等地進行了暗訪，發現我市在公共文明行為、窗口服務等方面存在的不足之處（詳見廈門日報8月31日相關報道）。

　　本報報道見報后，立即引起了海滄區的高度重視。結合本報報道的相關公共場所、服務窗口，以及曝光的問題，海滄區列出了“問題清單”，自查自糾，對照整改。“九八”將至，海滄區的公共場所、服務窗口，又是否做好了準備？海滄區文明創建暗訪團也立即行動起來，奔赴該區的重要景區景點、窗口服務單位等展開暗訪，查找問題，落實整改。

　　【行動】

　　開展實地暗訪

對整改情況“回頭看”

　　漏水現象不見了，水槽內的污漬被清除了……在之前的暗訪中，嵩嶼碼頭的公共直飲水機存在水管連接口漏水、水槽內有污漬等問題，問題被曝光后，海滄區立即找到相關責任單位，要求其拿出具體措施，落實整改。2日下午，海滄區文明創建暗訪團對整改情況組織了“回頭看”，發現問題一一得到了整改。

　　優美的環境、別致的綠化、周到的服務……在日月谷溫泉公園游客中心，工作人員耐心、熱情地接待著游客。作為國家4A級旅游景區，日月谷溫泉在軟硬件服務上的精細化打造，得到了海滄區文明創建暗訪團的肯定。日月谷溫泉相關負責人表示，他們很注重客人的滿意度，不時會開展滿意度調查，并隨機進行回訪，針對客人提出的問題加以落實，從細節入手做好服務。

　　在對公交車站的實地暗訪中，暗訪團也發現，載客摩托車“盤踞”公交車站的現象還是存在，特別是在一些人流集中的生活區。“摩托車這么一占，會影響到公交車上下客，形成安全隱患。”海滄區文明創建暗訪團立即將暗訪發現的問題反饋給交警部門，交警部門當即制定整治措施，將強化區域交通整治作為工作重點之一，并針對阿羅海商圈、區行政中心周邊交通亂象，研究制定了交通整治方案。

　　【措施】

　　提升服務管理

出臺一系列做法

　　“九八”將至，海滄區有關部門嚴陣以待，制定了系列措施。海滄城建集團對片區內主要道路、綠地、公園等進行綠化修剪、枯枝清理等工作；針對今年雨水多、植被生長快的特點，提前做好準備工作，做好修剪清理；對于重要路段的生長過快、遮擋道路指示牌的樹枝進行修剪，保障路牌清晰。

　　海滄區委文明辦、區旅游局在全區旅游行業開展了“規范經營優質服務”活動，進一步完善“旅游企業信用制度”，加強旅游行業誠信建設。區旅游局還完善旅游投訴機制，按照“統一受理、歸口處理、限時辦結”的原則，建立旅游投訴統一受理機制，切實提高投訴處理效率。

　　在天竺山景區的公交車站、停車場等游客聚集地點，一支“紅馬甲”志愿者服務隊格外引人注目。這支“紅馬甲”常態化“駐守”在天竺山，主要負責做好游客宣傳、勸導工作，營造良好的文明旅游氛圍。而這僅僅是海旅集團提升服務理念、落實市容環境整治的一個縮影。海旅集團集中對集團下轄的2個旅游景區、3個公園以及公共自行車系統、嵩嶼碼頭、體育中心等重要旅游項目，根據景區景點、旅游項目的特色，制定了一系列提升旅游服務管理、文明旅游宣導的具體做法。

　　【亮點】

　　海滄區城管執法局:　　　　　　　　　

　　專項整治露天燒烤

　　近期，海滄區組織開展全區性的露天燒烤專項整治行動，取締露天燒烤攤，對重點路段進行重點監管，遏制露天燒烤整治后回潮現象。

　　集中整治行動前，區城管執法局各中隊就已鋪開宣傳陣勢，共發放449份《關于開展露天燒烤專項整治的溫馨告知》至每位露天燒烤攤主的手中，逐一宣傳、勸導。區城管執法局還著重加強海滄大道占道擺攤和露天燒烤的巡查執法工作，每日安排15名執法隊員于8:00-21:00時段，分三組對海滄大道市容環境進行巡查，對小木屋跨店經營、流動攤販占道經營、露天燒烤進行巡查和整治。7月來共出動200余人，取締露天燒烤攤69處，其中生活區范圍19處，新陽和東孚片區50處。在8月31日的集中整治行動中，取締露天燒烤攤9處，現場銷毀燒烤爐1個，拆除戶外煙囪2個，暫扣燒烤工具數十件，勸導其他占道經營行為230余起。海滄區城管執法局表示，將保持日常巡查整治，通過長效整治，鞏固整治成果。

　　海滄區交通運輸局:　　　　　　　　　　

　　宣導“垃圾不落地”文明旅游

　　公交車站、碼頭，都是城市形象的“第一扇窗”。海滄區交通運輸局督促海滄城建集團、嵩嶼碼頭做好公交車站及碼頭的各項服務保障工作。

　　在保持良好的公交候車環境方面，海滄城建集團加大巡查力度，組織工人每天兩次分路段、分片區對全區公交車站進行巡回保潔；加大公交電子站牌巡查力度，實行每日一查，及時對存在故障的電子站牌進行修理、恢復。

　　在碼頭環境衛生方面，海滄區宣導、推廣“垃圾不落地”文明旅游系列活動。利用宣傳欄、電子屏幕及其他醒目位置，設有多個關于“垃圾不落地”活動的宣傳標語，免費為游客發放垃圾袋；對易臟、易忽略的角落如引橋連接處、垃圾桶進行檢查，有保潔不到位的地方及時清洗，確保碼頭干凈整潔，為游客提供一個良好的候船環境。

　　為了做好碼頭的窗口服務工作，海滄區還進一步加強工作人員培訓，提高自身文明素質，票窗及檢票工作人員做到有問必答，主動、耐心地向游客說明購票流程。大力營造窗口文明服務氛圍，在碼頭大廳顯眼位置張貼文明行為規范，倡導文明出游，爭做文明旅游者。

　　海滄區市政建設管理中心:　　　　　　

　　下功夫完善細節治理

　　路燈、公廁、人行道……這些看似小問題的細節之處，也不容忽視。海滄區市政建設管理中心制定了系列措施，在市容市貌和市政公用設施維護、管理、提升方面下了不少功夫。

　　針對全區主要干道及背街小巷，海滄區市政建設管理中心每天安排巡查組，對各市政道路展開拉網式巡查，重點針對道路及人行道破損、窨井蓋下沉或破損等問題，開展整治工作，發現問題，及時處理維護。目前，共維修人行道4700㎡，混凝土路面750㎡，瀝青路面2000㎡等。并加強路燈、夜景工程等公用設施設備巡查、維護。截至目前，已完成東孚新城夜景工程、市委黨校、生活區、海滄湖南北橋、海滄大道、興港路沿線及未來海岸夜景工程等共計26處夜景燈線路故障排查維修；完成96盞燈具的更換維修。加大公廁、清潔樓管理力度和環衛設施的消毒工作。采取隨臟隨保潔制度，以兩個小時為時間段，對公廁進行全面清洗，緊急情況可適當延長值守管理時間，及時做好抽排糞便及公廁維護工作。清潔樓垃圾日產日清，定時組織進行消殺。（廈門日報）