廈門市園林植物園內(nèi)，志愿者正在引導游客文明有序上下車。(本報記者黃曉珍攝)

　　廈門網(wǎng)訊(廈門日報記者衛(wèi)琳)國慶期間，許多市民利用假期赴國內(nèi)景區(qū)旅游或前往海外觀光。節(jié)前，我市專門召開國慶假日旅游暨文明旅游工作部署會議，對假日旅游及文明旅游重點工作進行部署；各涉旅部門積極行動，加大文明旅游宣傳力度，教育引導廣大市民在旅途中爭做文明游客，樹立廈門高素質(zhì)高顏值的城市形象。

　　文明旅游，不僅是個人素質(zhì)的外在體現(xiàn)，當我們出境旅游時，這更是關(guān)系國家文明形象的一件大事。美麗的景色要配上文明的舉止，才是最美的風光。我市一批旅游企業(yè)、旅游從業(yè)者和市民積極響應(yīng)文明旅游號召，以實際行動為更多人樹立了榜樣。本報記者采訪了2018年“清新福建·文明旅游”先進單位和個人系列評選活動中上榜的三個廈門典型，今天，一起來聽聽他們的文明旅游故事。

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　　廈門航空國際旅行社有限公司

　　系廈門航空有限公司下屬控股企業(yè)，近年來連續(xù)獲得“廈門年度風云榜特色旅游企業(yè)”“廈門組團最佳品牌旅行社”“十佳文明旅游旅行社”“福建省質(zhì)量信譽等級5A旅行社”等榮譽稱號；去年獲評福建省“十佳文明旅游企業(yè)”。

　　讓導游當好文明旅游宣傳者

　　選擇旅行社跟團出游是不少市民旅游的方式。廈航國旅積極履行社會責任，在為游客提供優(yōu)質(zhì)的食、住、行、游、購、娛服務(wù)的同時，積極引導游客文明出游，尤其是文明出境游。

　　今年國慶期間，廈航國旅按照慣例對游客做好文明旅游宣傳引導工作。首先，在出團通知書中增加文明旅游溫馨提示，當游客報團后，第一時間給予引導。出發(fā)前，召開行前說明會，再次強調(diào)文明旅游的重要性。旅行途中，要求帶團導游以身作則當好文明旅游示范者，時刻提醒游客注意言行舉止文明，對不文明行為進行及時勸阻。

　　廈航國旅營銷策劃中心總經(jīng)理陳家蒂告訴記者，導游是與游客有著最直接、最緊密聯(lián)系的人，是開展文明旅游宣傳的最佳“文明使者”。為此，廈航國旅十分重視加強對導游的教育引導，通過創(chuàng)建青年文明號的方式，經(jīng)常性開展有關(guān)文明旅游內(nèi)容的培訓，提高導游思想認識，引導他們在服務(wù)中主動向游客宣傳文明旅游知識，帶動游客將文明行為變?yōu)橐环N旅游習慣，取得了良好效果。比如，此前廈航國旅的旅行團赴迪拜時，導游積極引導游客在沙漠營地享用完晚餐后，將垃圾集中在一起帶走，給當?shù)厝肆粝铝肆己糜∠蟆?/p>

　　廈航國旅認為，為游客安全出游做好保障，讓他們留下美好記憶是旅行社的主要職責，其中必不可少的工作就是做好文明旅游的宣傳者與引導者。平時，公司主動參與到文明旅游氛圍營造中，在各個門店的LED屏上長期播放文明旅游標語，發(fā)揮窗口優(yōu)勢，倡導游客走到哪里就把文明的接力棒接到哪里。

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　　向貴生

　　2006年進入廈門建發(fā)國旅集團工作，去年獲評福建省“十佳文明導游”。

　　用說故事的方式引導游客自律

　　今年國慶，導游向貴生帶團前往俄羅斯。昨日在機場，他利用候機的時間再次叮囑團隊中的游客，抵達俄羅斯機場后要有序排隊過關(guān)，耐心等待，不要大聲喧嘩或抱怨指責，共同維護好中國游客的形象。

　　向貴生從事導游工作近20年，遇到過各種各樣的不文明旅游行為，他常常上前勸阻。他說，旅途中游客的一言一行都代表國家形象，游客能否做到文明出行，導游以身作則帶好頭很關(guān)鍵。因此，向貴生在帶團出游時，總是把提醒工作做在前面，以自己的親身示范帶領(lǐng)團員一起文明旅游。

　　向貴生告訴記者，自己會在旅行團成團后先建立微信群，與團員互動，向他們講解旅行中需要注意的事項，提醒大家文明出行。等到啟程時，利用在機場等候的時間召開行前說明會，再次為團員做文明旅游宣導。之后，結(jié)合每天的具體行程，在早上集合出發(fā)時做重點提醒。通過反復的宣傳、引導和提醒，讓文明意識深入團員心中。

　　為了讓游客更好地接受文明旅游提醒，向貴生摸索出小竅門，那就是在帶領(lǐng)游客參觀景點時，與游客聊起自己曾經(jīng)在這里遇到過的不文明行為，用說故事的方式來講道理。比如，他之前帶團到境外景區(qū)參觀，許多團員對著一旁前來秋游的幼兒園小朋友拍照，差點引起老師報警。后來再帶團出國時，向貴生便會和團員們講起這段經(jīng)歷，大家聽了，都更加注意自己的言行舉止。

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　　米寒玉

　　思明區(qū)蓮翔社區(qū)居民，國家二級心理咨詢師，去年獲評福建省“十佳文明游客”。

　　用心理學知識創(chuàng)造和諧旅游氛圍

　　市民米寒玉是一位旅游愛好者，光是今年以來，她已經(jīng)出門旅游9次，足跡遍布國內(nèi)外。每次出門前，米寒玉都會做功課，提前了解自己要去的地方，在旅途中遵守基本的文明禮儀規(guī)范和旅行目的地的法律規(guī)范、風俗習慣。

　　米寒玉認為，“文明”就是盡量不給別人添麻煩，她在日常生活中非常注意言行舉止文明，并把這些好習慣帶到旅游中，比如旅游時做到遵守公共秩序、保護文物古跡、熱情以禮待人、愛護環(huán)境衛(wèi)生。參觀不同景點時，米寒玉會穿上符合當?shù)亓曀椎牡皿w服裝。離開住宿酒店時，她會把房間盡可能恢復成原來干凈整齊的樣子。

　　米寒玉是國家二級心理咨詢師，當旅行中遇到矛盾沖突時，她常常主動站出來，運用自己所學的心理學知識來安撫眾人情緒，協(xié)調(diào)解決辦法，幫助構(gòu)建快樂、和諧的旅游環(huán)境。比如，去年米寒玉和朋友跟團游歐洲，有一天從景點參觀出來后，幾名團員沒有在規(guī)定時間內(nèi)回到車上。隨著時間流逝，車上游客的情緒越來越不好。這時，米寒玉請朋友跟著導游下車找人，自己留在車上安撫團員。“請大家換位思考，他們在這個陌生的地方迷路了，肯定比車上的我們更著急。”米寒玉的一番話讓大家冷靜下來，當走散的團員哭著回到車上時，車上多數(shù)游客給予了安慰和理解。

　　平時跟團旅游時，米寒玉會想出一些小活動來拉近陌生團員之間的距離，引導大家快速熟悉起來，形成團隊凝聚力。這樣一來，當導游通知集合時，大家都會守時；導游安排房間、座位時，大家也都主動配合，整個旅途便能其樂融融。