廈門網-廈門日報訊（記者 吳君寧 通訊員 伊慧斌）近日，市旅游質監所發布的2012年度《旅游服務質量監督管理報告》顯示，去年我市旅游投訴游客滿意度位居全國重點旅游城市前茅，旅游團隊滿意度連續三年進入全國前10位，導游社會保障機制建設繼續走在全國前列。

　　去年全市共接到游客旅游投訴和信息咨詢1008件。其中正式受理旅游投訴240件，全部投訴均已協調處理完畢，結案率和滿意率均為100%。在中國旅游研究院發布的全國游客滿意度調查報告中，廈門旅游質監和旅游投訴游客滿意度位居全國重點旅游城市前茅。

　　該項調查共發放旅游團隊服務質量滿意度調查表5015份，游客綜合滿意度達98.19%。全國游客滿意度調查報告顯示，我市游客滿意度連續三年進入全國前10位行列。

　　作為我市“智慧旅游”建設的重點項目，“誠信旅游管理系統”覆蓋面和使用率位居全省前列。2012年，全市203家旅行社、13.9萬個旅游團隊使用電子派團單。

　　2012年，市旅游質監所累計檢查導游人員18000多人次，導游員受檢率為65.8%。僅有108人次導游因違反旅游法規受到扣分處理，違規率為0.6%，遠低于全國2.3%平均水平，并連續6年實現專職導游社會保險100%繳交。