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廈門市召開2018年文明旅游工作聯席會

發布時間：2018-05-07

倡導文明旅游，更好地服務游客。記者

陳理杰攝

　　明天是“五一”小長假的第一天，可以預見，旅游人氣指數位居國內長線游目的地第二位的廈門又將迎來一波旅游消費高峰。為進一步深化全市文明旅游工作，4月27日上午，廈門市委文明辦牽頭召開了2018年廈門市文明旅游工作聯席會第一次會議。全市文明旅游工作聯席會成員單位共享文明旅游工作經驗，為即將到來的旅游高峰建言獻策。市委宣傳部副部長、市委文明辦主任陳高潤出席并部署了下一步文明旅游工作。

　　【好勢頭】

　　文明旅游依法治旅顯成效

　　2017年，各區各部門圍繞服務保障金磚廈門會晤這一重大任務，在宣傳教育、行業服務等方面，采取了一系列措施和行動，文明旅游工作呈現出經常抓、持續抓、合力抓的良好勢頭。

　　文明旅游社會宣傳氛圍日益濃厚。各成員單位以節假日、寒暑假等出游高峰為重點，以“文明旅游我先行

當好廈門會晤東道主”主題宣傳實踐活動為主線，突出重點人群和重點區域，媒體宣傳、網絡宣傳、社會宣傳“三箭齊發”，正面宣傳引導和反面曝光警示互為促進，主題教育與志愿服務齊頭并進，行業帶頭與社會參與共同發力，社會文明旅游氛圍更加濃厚，有效形成了人人支持、人人參與文明旅游的社會風尚。

　　更加優質高效的行業服務給中外游客留下了深刻的印象。過去一年，文明導游、文明旅行社、文明酒店、文明景區創建活動持續深化。涉旅部門緊緊抓住吃、住、行、游、購、娛等環節，持續開展專項整治行動，先后檢查涉旅企業1200余家次、旅游團隊5620團次、導游員6197人次，使旅游市場環境得到有效優化。

　　值得一提的是，依法治旅有了實質性突破。去年10月1日，《廈門經濟特區促進社會文明若干規定》正式實施，將不文明旅游明確納入重點治理清單，運用法治思維和法治手段解決旅游領域中不文明的突出問題，有效破解了以往旅游不文明現象“人人喊打”但又“只喊不打”的尷尬局面，通過法律手段對不文明旅游者進行懲戒，起到震懾效應。

　　【新挑戰】

　　旅游三大變化帶來新機遇

　　聯席會通報了2017年廈門旅游情況，三大變化引起各成員單位的重視。

　　據介紹，2017年，廈門全年接待國內外游客7800多萬人次。今年清明假期，廈門接待國內外游客達132萬人次，旅游人氣指數位居國內長線游目的地第二位。

　　相比過去，旅游區域也發生了變化。過去人們外出旅行，大多選擇到景點景區觀光為主。隨著全域旅游的深入推進，旅游已無城鄉之分、景區社區之別，一街一巷、一村一鎮，都成為游客駐足觀賞的美景。此外，旅游方式也不同于以往。自駕游已成為多數人外出旅行的首選方式，家庭游、自駕游游客在國內游中占一半以上。

　　游客人數劇增考驗著城市旅游接待能力和景區承載能力，“旅游無疆界”的變化，給城市管理、旅游市場監管帶來新的挑戰，井噴式的自駕游對旅游目的地的交通管理、公共秩序維護提出了很高要求。新變化新挑戰，也給廈門旅游帶來了新的發展機遇。

　　【嚴要求】

　　把好安全關深入排查隱患

　　“來廈旅游觀光團就是文明創建考察考評團。”聯席會上，陳高潤部署了今年的文明旅游工作。

　　陳高潤提出，文明旅游要改進宣傳引導，提升宣傳實效，在提升“深度”“廣度”“頻度”上下功夫；注重實踐養成，提升市民素質，開展主題實踐活動、志愿服務活動、學法普法用法教育活動。文明旅游工作也要強化監督管理，提升行業品質，全面推進“廁所革命”，提升景區管理水平，持續整治市場秩序。此外，各區、各部門要高度重視，進一步強化責任擔當，抓好工作落實。

　　針對即將到來的“五一”小長假旅游消費高峰，陳高潤強調，屆時來廈游客較多，各地區和有關部門要繃緊防范安全風險這根弦，切實落實安全工作責任制，深入排查安全隱患，加強防范工作，完善應急措施，確保人民群眾生命財產安全。“希望各區各部門牢固樹立安全意識，落實安全工作責任，迅速排查安全隱患，完善應急措施，全力抓好節日旅游安全，切實為廣大游客提供一個文明有序、安全舒適的旅游環境。”

五個單位工作經驗交流

　　推動文明創建加強信用管理

　　市旅游發展委員會黨組成員、副主任張國良：過去一年，市旅發委開展了文明導游、文明旅行社等創建活動，并通過網站、電視等宣傳媒介，宣傳了一批行業文明先鋒，發揮其典型示范引領作用；督促旅行社、星級酒店和A級旅游景區踐行優質服務承諾，督促文明行業創建示范點樹立良好形象等。此外，市旅發委還建成了“旅游行業信用管理系統”。截至2017年年底，該系統已征集和錄入旅游企業和導游人員信用信息8.5萬多條，公布行業誠信榜樣企業信息50多條，曝光不良信用信息128條。

　　拴緊“安全帶” 服務細節下功夫

　　廈門港務控股集團副總經理蔡思偉：廈門港務控股集團堅持“安全第一”和“從嚴從緊”原則，全面落實各項嚴管嚴控嚴防措施，確保廣大乘客出行和船舶航行安全。集團不僅組織開展了形式多樣的安全主題教育活動，硬件也不斷升級。例如，新增36臺人證合驗一體機、安裝16艘船舶監控設備、64個無線高清視頻監控攝像機等。集團也在服務細節處下了功夫，例如，精心準備撥浪鼓等小禮品贈送給游客；特邀專業設計團隊設計獨具廈門底蘊的工作制服。

　　突出志愿服務開展立體宣傳

　　同安區文明辦主任林擁護：近年來，同安區舉辦或組織參加各類文明旅游主題實踐活動，組織旅游行業志愿者加入同安區“920”志愿服務聯盟，參與全區文明志愿服務行動；同時，同安區在旅游景區增設文明督導員和志愿服務驛站，組織志愿者開展文明告知、文明提醒等，引導游客文明旅游。建立立體化文明旅游宣傳體系也是同安區文明旅游工作的一大特色。同安區通過微信公眾號、旅游政務網站、發出文明旅游倡議等將文明旅游的內容納入重點宣傳，指導旅游企業在景區售票處等游客聚集場所，運用展板掛圖等循環播放文明旅游公益廣告、文明旅游提示語等。

　　升級軟硬件提升游客滿意度

　　鼓浪嶼管委會文明辦主任翁星春：鼓浪嶼管委會不斷提升軟硬件設施，發揮監控作用，強化景區管理；同時，島上志愿服務活動常態化開展，全年累計志愿服務3515人次、9421.5小時。值得一提的是，鼓浪嶼管委會通過實施“全島博物館”計劃等，不斷豐富鼓浪嶼旅游文化。接下來，管委會將繼續深入開展“誠實守信”教育，推進“文明創建隨手拍”工作制度等，努力在文明旅游宣傳引導、文化旅游品牌打造和監督管理平臺建設等方面克短板、走前頭、創示范，不斷優化文明旅游新內涵，大力提升游客服務滿意度。

發揮窗口優勢加強溝通協作

　　市公安局出入境管理支隊副支隊長陳玉婷：出入境管理支隊充分發揮窗口部門優勢，著重將辦證服務與宣傳引導相結合，多措并舉，印制宣傳單和文明旅游證件卡套，在窗口服務臺、受理臺全覆蓋發放，同時在快遞證件時一并夾帶寄送。加強與旅行社溝通協作也是支隊開展文明旅游的重要一環。支隊定期召開組團旅行社座談會，與旅行社負責人、駐點工作人員進行面對面交流，要求旅行社協助開展公民出境文明宣傳、在組織團隊旅游過程中要加大出入境管理法律法規的宣傳。（海西晨報記者陳佩珊）