（廈門日報記者 趙張昀）在第一家美發店充值，不久之后這家店因經營不善轉手，到了另一家美發店，這筆充值的現金卻變成了“代金券”，還附帶了一些消費限制條件。如今，第二家美發店也要關門了，而那些原本是現金，如今是“代金券”的錢，卻沒法退了。

　　近日，有市民致電本報熱線968820，為這筆退不了的錢來投訴。

　　回放

　　3000元變代金券

　　不能退錢，使用還有條件

　　2017年年底，吳小姐在“威尼國際美容美發”機構（以下簡稱“威尼”）辦理了一張會員卡，并充值成為會員。誰知，2018年4月，威尼宣布關張，當時接手的是“1969美發店”（以下簡稱“1969美發”）。而近日，1969美發也即將關門停業。

　　吳小姐告訴記者，去年4月兩店交接時，她仍有3000多元現金存在威尼的卡里。“當時，1969美發說威尼的余額仍然可以使用。”不過她很快得知，原有的3000多元余額變成了“代金券”，與后來1969美發的儲值金雖為同一張實體卡，但分設兩個賬戶。就這樣，錢從儲值金變為代金券。

　　今年3月份，1969美發也宣布停業，通知客戶前去退回余額時，吳小姐發現，這3000多元的“代金券”已經退不了了。商家告訴她，代金券的金額是贈送的，無法退還給客戶。也就是說，這筆錢輾轉了兩家美發店，從真金白銀變成了代金券形式的“贈款”。

　　此外，吳小姐回憶道，這筆代金券不僅身份不同，使用起來也并不是無條件的，還設有好幾道門檻。

　　首先，要想在1969美發“續簽”自己的會員身份，需新辦一張該店的儲值卡并充值，否則就無法享受會員折扣。其次，“消費都是先從儲值卡扣的，儲值卡用完才能用代金券。”所以，直到本月，吳小姐的代金券賬戶還剩余3000多元，大半年來幾乎沒有用到。吳小姐還提到，就算使用代金券，也是有條件的，需額外付手工費。“例如，洗頭要多加10元，染燙多加80元起。”

　　記者聯系了1969美發相關負責人林經理，他表示，該店并未接收上家威尼的會員。“轉讓協議中，我們接手的只是鋪位，并不包含對方的會員或債務。”林經理解釋道，在接手之初，之所以告知消費者會員卡可以在1969美發轉卡續用，是因為能幫上家減輕負面影響，并為自己引流拓客。如今，1969美發對于上家的債務既無力償還，也無義務償還。

　　進展

　　短信證據力度有限

　　市民可走司法渠道維權

　　眼看著這3000多元將要打水漂，吳小姐將此事反映給12315。她告訴記者，兩店交接時，她曾簽過一張“轉卡協議”，已被商家收回，但她手上留有分別來自威尼和1969美發的通知短信。

　　短信能作為維權證據嗎？北京盈科（廈門）律師事務所合伙人律師許東表示，目前，消費者保留的手機短信也可作為主張權利的憑證，但力度有限。北京大成（廈門）律師事務所律師陳耀瓊也認為，僅憑短信證明力不足，不過，該短信對消費者造成誤導，商家存在一定過錯責任。

　　沒有書面證據，這筆錢怎么辦？思明區市場監督管理局有關負責人告訴記者，1969美發的經營者的確稱自身并未承接威尼的債權債務，無法退還威尼會員卡（即代金券）的余額，目前經過調解，該店表示會全力退還1969美發的儲值卡金額。此外，工作人員告知吳小姐，對于這些代金券，她可以通過司法渠道維護自身權益。

　　律師說法

　　是否承接債務

　　應以轉讓協議為準

　　轉了卡，是否意味著1969美發承接了威尼的債務呢？陳耀瓊律師認為，1969美發承接威尼的鋪位和客戶，并不意味著受讓威尼的債務。債權債務關系是否轉移，主要看雙方的轉讓協議，如果1969美發已受讓威尼的債務，便應當全面向債權人履行義務。

　　許東律師表示，根據民法通則規定，1969美發承接威尼的預付消費義務后，卻無法繼續正常履行，已違反與消費者間新的合同約定，應承擔相應的違約責任。

　　其次，根據《關于侵害消費者權益行為處罰辦法》規定，“1969美發在承接上一家機構的消費服務，并與消費者達成一致后，雙方已形成新的預付費消費合同關系。若無法正常提供服務，應當按照有利于消費者的方式退費。”許東律師說。

　　提醒

　　預付卡充值需謹慎

　　務必簽訂書面合同

　　思明區市場監督管理局有關部門提醒市民，辦理預付卡需謹慎選擇商家，按實際需求理性在卡內充值，不要因為商家宣傳的優惠折扣而沖動充入過多金額，以免商家停業導致經濟損失。其次，辦卡時務必簽訂書面合同、看清合同內容并保存票據憑證。最后，一旦發生糾紛，消費者可根據相關證據追索相應賠償；當發現商家經營情況出現異常時或有詐騙嫌疑時，可及時向有關部門舉報，必要時可通過司法途徑維權。