廈門火車站“海峽情·小白鷺”服務臺工作人員熱情服務旅客。（廈門火車站供圖）

服務臺工作人員正在郵寄旅客遺失的身份證。（廈門火車站供圖）

徐文（右）走訪貧困戶。（受訪者供圖）

　　（廈門日報記者 郭睿）福建省委宣傳部、廈門市委宣傳部日前分別發布2019年度我省、我市學雷鋒活動示范點和崗位學雷鋒標兵名單。廈門火車站“海峽情·小白鷺”服務臺、廈門火炬集團有限公司投管部職員徐文獲省級稱號，另有7個集體、7位個人獲市級命名。

　　基層涌現新時代雷鋒

　　學雷鋒活動示范點和崗位學雷鋒標兵評選活動的開展，旨在深入貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，在全社會大力培育和踐行社會主義核心價值觀，推動學雷鋒活動常態化、制度化，引導人們做雷鋒精神的傳承者和踐行者。今年的活動自開展以來就受到社會各界積極響應，擁有超過70萬注冊志愿者的廈門報送了諸多新時代的活雷鋒。經層層推薦，綜合推選，廈門輪渡有限公司輪渡班組等7個集體和廈門市湖里區殿前街道高殿社區黨委副書記張俊強等7位同志獲得2019年度廈門市學雷鋒活動示范點和崗位學雷鋒標兵命名。

　　記者從市委宣傳部了解到，這批被命名的學雷鋒示范點和崗位學雷鋒標兵都是從我市社區、農村、企業、學校、機關、窗口單位、商場集市等基層單位中產生的。他們中有情系四海游客的車站服務臺，有讓辦事群眾感到家一般溫暖的窗口單位，也有大年三十夜晚仍在堅守崗位的交通綜合行政執法支隊；有遠赴西部投身扶貧一線的普通職工，有組建義務消防隊的社區工作者，也有開展義務教學和文化活動的中學教師。他們的身影，構筑了這座城市靚麗又溫馨的風景線，也凝聚起愛崗奉獻的溫暖力量，影響和感召著越來越多的廈門人。

　　傳承弘揚“六種精神”

　　接下來，我市將號召廣大干部群眾和社會各界以全市學雷鋒活動示范點和崗位學雷鋒標兵為榜樣，深入學習他們的優秀事跡，傳承弘揚廈門“六種精神”，形成踐行雷鋒精神、爭創一流業績的生動局面。全市各界更要以此次命名活動為契機，認真組織開展各具特色的學雷鋒活動，使學雷鋒活動覆蓋各行各業、各個領域、各條戰線，融入生產生活各方面，用雷鋒精神的強大感召力，推動社會主義核心價值觀建設落細落小落實，凝聚起助推廈門建設高素質高顏值現代化國際化城市的強大精神力量。

　　典 型1

　　2019年度全省學雷鋒活動示范點——

　　廈門火車站“海峽情·小白鷺”服務臺

　　真心關愛旅客 真情奉獻社會

　　本報記者 徐景明

　　趁著沒有旅客來咨詢的間隙，工作人員拿起一枚信封，照著手邊身份證上的信息，把地址仔細寫好。在工作人員手邊，已經擺著十幾封裝著身份證的信件，它們將趕赴天南海北。

　　這是廈門火車站“海峽情·小白鷺”服務臺日常工作的一個場景——統計數據顯示，自鐵路實施實名制乘車至今，廈門火車站已經投遞了身份證及其他證件共計3400多份。這些信件背后，不知有多少驚喜和感動——前不久，蘇州唐小姐特意給服務臺打來電話:“身份證收到了！感謝你們的熱心幫助！”

　　這樣的感謝，十余年間，從未間斷——從2004年12月創立之初，廈門火車站就將“海峽情·小白鷺”服務臺定位為車站的“親情”服務品牌，“以誠為本 優質服務”“真心關愛旅客 真情奉獻社會”，是這里每一位工作人員的理念與追求。

　　每一天，都會有上千名旅客前往“海峽情·小白鷺”服務臺求助，為此，服務臺獨創了“三前”和“三到位”服務工作標準，即“微笑在前、致意在前、問詢在前”和“文明禮貌到位、解答問題到位、接力服務到位”。在這里，導乘、咨詢、簽證、購票服務，只是服務臺的最基本功能，衣物修補、信函發送、雨具出借，也不過是“錦上添花”，最暖人心的，還屬為病弱、殘疾旅客提供的“五心”（耐心、細心、真心、用心、盡心）服務。

　　廈門鐵路邁入動車時代后，客流成倍增長，動車站不再出售站臺票。為解決病弱、殘疾旅客進站上車難的問題，“海峽情·小白鷺”服務臺工作人員在“親情卡”服務的基礎上（持卡旅客可讓家人送上車），特別安排身強力壯的男性工作人員，幫扶那些獨自出行的病弱、殘疾旅客。

　　有一次，一名年近九旬的老華僑陳先生乘坐動車來廈探親，正在服務臺值班的工作人員發現面有難色的陳先生，立即上前詢問，并推來輪椅、開通綠色通道，將老人送上動車。

　　“送陳老上車的時候，我按規定和列車長進行交接，并告訴陳老，有事可以找列車長。當時，陳老抓著我的手說，鐵路的服務這么好，讓他感受到了家鄉的溫暖。”工作人員回憶。后來，陳先生還特意寫信寄到廈門站，字里行間滿是謝意。現在，除了在現場求助服務臺工作人員，病弱、殘疾等重點旅客還可以通過廈門火車站微博、微信私信或是留言預約服務。

　　偌大的車站、熙熙攘攘的客流，小小的服務臺，成為溫情的連接點。“服務臺的名字，源起于廈門市市鳥白鷺，我們也將繼續像白鷺一樣，飛躍、進取，為旅客提供美好溫馨的服務。”工作人員說。

　　典 型2

　　2019年度全省崗位學雷鋒標兵徐文

　　崗位上練就真本領 遠赴西部山區扶貧

　　本報記者 郭　 睿

　　單位需要派遣職工赴西部扶貧時，他主動站了出來；面對千頭萬緒的工作任務，他是公認能文能武的多面手；在各類公益活動和志愿服務中，他總是最閑不下來的人之一。當代的雷鋒精神是怎樣的？在火炬集團投資與經營管理部職員徐文的身上，我們能看到很多種答案。

　　去年，火炬高新區管委會選派職工赴甘肅省臨夏回族自治州扶貧一線，徐文成為其中一員。在投資與經營管理部這個被稱為火炬集團業務最綜合的部門里，徐文和他的同事每天都在進行投資調研、項目策劃、投資分析等。由于工作認真負責、踏實勤懇，徐文在崗位上練就了一身真本領。“他有產業地產、產業招商、土地策劃、市場營銷等多方面的實戰經驗和能力，還寫得一手好文案、有很強的溝通協調能力，是名復合型人才。”火炬集團投資與經營管理部部門經理陳龍福說道。而徐文的這些能力，正好滿足此次派遣職工赴西部扶貧的要求。

　　“我們需要員工在當地開展項目調研、尋找項目點、發掘當地特色產業，為我們對口開展產業投資，帶動西部貧困地區產業發展發揮力量。”火炬集團黨辦工作人員告訴記者，徐文的業務能力、愛崗敬業的精神，讓他成了這項任務的不二人選。

　　去扶貧，徐文和組織的決定一拍即合。1988年，徐文出生在江西農村，那些田間地頭的成長經歷讓他對村莊充滿感情。于是，2018年6月，徐文踏上了甘肅省臨夏回族自治州廣河縣的土地。

　　在距廈兩千多公里外的廣河縣，徐文擔任廣河縣火炬聯合創業投資有限公司副總。他克服當地少數民族眾多語言溝通困難以及環境惡劣等因素，堅持下基層到農村走訪調研，針對當地實際，一步步開出扶貧處方。扶貧大半年，徐文共參與完成6個產業項目投資，總投資額1150萬元，在村里開設了7個扶貧車間，直接帶動了近200名建檔立卡貧困戶脫貧，超額完成扶貧任務。成績的背后，是徐文和同事并肩戰斗灑下的汗水。他們要參與完成從投資前端到投資后期的所有工作，如項目初篩、項目調查、起草投資分析報告、與當地政府企業溝通等各類問題。徐文的付出也被大家看在眼里，今年初他獲評廈門火炬集團有限公司2018年度“崗位標兵”。

　　工作之余，徐文也是個閑不下來的人。他的身影總會出現在火炬集團各類公益活動、志愿服務的現場，參加義務獻血、春運秩序維護、為貧困地區捐款捐物等。這種自覺踐行雷鋒精神的行為也被他帶到西部。扶貧期間，他聯絡廈門方面為對接幫扶村里學校，在捐款捐物的同時加快建設電教室和教學點。他還奔赴異地調研遠程教學，如今廣河縣的對口幫扶村教學點已初步具備遠程教學的試點基礎條件，越來越多的當地孩子將享受到高質量的教學課程。但徐文自己的孩子卻因他們夫妻都忙于工作，不得已被送回老家。

　　今年1月，徐文結束扶貧工作回到廈門，很快又赴平潭綜合試驗區掛職，開始了新的奮斗。徐文這樣談自己對雷鋒精神的理解，他說:“雷鋒精神存在于生活點滴，不管身處大城市的繁華之地，還是在貧困山區的村里鄉間，只要你有一顆愛心，并愿意伸出雙手給予幫助，這就是雷鋒精神。

　　【光榮榜】

　　■2019年度福建省學雷鋒活動示范點和崗位學雷鋒標兵

　　1.廈門火車站“海峽情·小白鷺”服務臺

　　2.廈門火炬集團有限公司投管部職員徐文

　　■2019年度廈門市學雷鋒活動示范點

　　1.廈門輪渡有限公司輪渡班組

　　2.廈門市建設局建設審批管理處

　　3.廈門市湖里區金尚社區居民委員會

　　4.廈門市海滄區人力資源和社會保障局

　　5.集美區集美街道社區衛生服務中心

　　6.共青團福建省同安第一中學委員會

　　7.廈門市交通綜合行政執法支隊直屬大隊火車站執勤點

　　■2019年度廈門市崗位學雷鋒標兵

　　1.廈門市湖里區殿前街道高殿社區黨委副書記張俊強

　　2.廈門市公安局嵩嶼派出所民警沈昱

　　3.廈門市同安區蓮花鎮軍營村第一書記高泉陽

　　4.廈門市新店中學教師郭建居

　　5.廈門市海滄區人民檢察院檢察員鄭鈺

　　6.廈門市發展研究中心經濟師陳亞軍

　　7.廈門中明泰手機市場管理有限公司總經理謝啟明