廈門網(wǎng)訊（廈門日報記者 黃懷）“您好，這里是12345‘留廈’熱線，請問您需要什么幫助？”為了進一步優(yōu)化人才來廈體驗，暢通人才政策獲取渠道，今年起，市委人才辦依托12345政務(wù)熱線試運行開通“留廈”熱線，靠前打造人才政策咨詢和服務(wù)引導的便捷窗口，為來廈和在廈人才提供精準化、全天候咨詢服務(wù)。昨日，12345“留廈”熱線正式開通。

　　撥打12345政務(wù)熱線，按2號鍵進入“人才與企業(yè)服務(wù)”欄目，再按1號鍵進入“人才服務(wù)”欄目，提出問題或訴求，話務(wù)員將按具體情況即時解答或受理轉(zhuǎn)辦。

　　我市設(shè)立話務(wù)專班負責日常接聽“留廈”熱線，對咨詢事項、服務(wù)訴求等進行解答和引導，無法即時回答的問題，將轉(zhuǎn)接市高層次人才發(fā)展中心或相關(guān)部門及時跟進解答，形成政策咨詢和服務(wù)辦理的閉環(huán)。同時，不斷完善“統(tǒng)一受理、流轉(zhuǎn)分派、限時辦結(jié)、回訪督辦、考核評價”的辦理機制，讓每一件人才訴求都能得到及時回應(yīng)、專業(yè)解答、有效處置。

　　據(jù)統(tǒng)計，“留廈”熱線試運行以來，梳理匯集人才服務(wù)相關(guān)知識條目187條，累計接聽人才服務(wù)電話3129個，主要解答內(nèi)容包括“五年五折租房”、新引進人才生活補貼、畢業(yè)生落戶等政策。

　　吳小燕是12345“留廈”熱線的話務(wù)專員，她說，致電“留廈”熱線咨詢的，有的是多年伴隨企業(yè)成長的高管，他們渴望了解企業(yè)人才政策及相應(yīng)待遇；有的是大學畢業(yè)生，他們關(guān)心租房補貼、落戶政策，話務(wù)員會向他們簡要介紹廈門“留廈六條”服務(wù)舉措以及“雙百計劃”“群鷺興廈”人才政策等人才工程，引導他們關(guān)注廈門市高層次人才微信公眾號詳細了解政策內(nèi)容，并結(jié)合自身情況進行申報。也有一些人才來電對人才政策、人才工作提出意見建議，“留廈”熱線也會轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門研究，并限時反饋辦理情況。“當我們耐心細致地幫助人才解答了疑問，解決了問題，不少人還會再次打電話過來表示感謝。”吳小燕說。為了準確解答人才疑問，相關(guān)部門專門建立了人才政策知識庫，并多次集中對話務(wù)專員進行業(yè)務(wù)培訓，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來提升人才的“留廈”體驗。

　　據(jù)了解，下一步，我市將實時更新“留廈”熱線話務(wù)問答信息庫，同步納入12345公眾號線上服務(wù)，常態(tài)化開展話務(wù)專班業(yè)務(wù)培訓，不斷提升人才政策話務(wù)應(yīng)答水平。