廈門網訊（文/廈門日報記者 羅子泓 實習生 孟慶昊 通訊員 吳喆嫻 圖/廈門日報記者 許秋珩）穿上淡黃色馬甲，臺胞志愿者吳宜芳又來到廈門長庚醫院“打卡”了。
3月16日上午8時30分，長庚醫院門診大廳內，就診市民步履匆匆。高高瘦瘦的吳宜芳站在志愿服務驛站，從容細心地為市民提供咨詢、引導等服務。粗略統計，一個上午她就幫助了近百位市民。
吳宜芳可謂是長庚醫院志愿服務隊的“元老級”隊員。加入志愿服務隊近14年，她不僅收獲了幫助他人的快樂，還感受到來自第二故鄉鷺島的溫暖。
面對各種咨詢 總能應對自如
從二樓志愿者休息室，走到一樓門診大廳，吳宜芳走得比較慢，腰桿挺得直直的——前兩天，她在運動時不慎拉傷腰部。
盡管身體有些疼痛，但當天的志愿服務活動，她還是按時到崗?！拔医壛俗o腰，做完志愿工作再去看醫生。實在不行，還可以坐著為大家服務呀！”吳宜芳笑著說。
上午8時30分至10時，是長庚醫院的就診高峰，每隔兩三分鐘，就有市民走向志愿服務驛站。
“我在醫生那里能看到報告，為何自助機上打不出來？”“您好！機器上顯示的是‘未列印’。建議您到剛剛抽血的地方問問……”
“請問去神經內科怎么走？”“往前，右側第二區。”
類似這樣的對話，吳宜芳一個上午要重復幾十遍。面對各種咨詢，吳宜芳應對自如。這么多年，她早已把就診流程、醫院平面圖印在了心里。
長庚醫院的醫護人員早就熟識這位說話輕聲細語、溫柔耐心的臺胞志愿者?！八偰芙o病患帶去陽光般的溫暖。”一位醫生說。
既是“活向導”又是心理疏導師
在醫院當志愿者，并非簡單地當個“活向導”，在吳宜芳看來，很多時候還要當個心理疏導師。
有一次，一名沒約上號的患者，看見穿著黃馬甲的吳宜芳就發起脾氣:“你們不是實行預約制嗎？為什么我就約不上號？”碰到抱怨和指責，吳宜芳總是不疾不徐，依舊用輕柔的語調和對方溝通，安撫對方的情緒，弄清楚問題，再幫助對方找到解決的辦法。
會講閩南話的她，碰到上了年紀的阿公阿嬤，時常會用閩南話問候對方，主動問他們有沒有碰到難事。
“到醫院看病的人通常比較急躁，因為生病，心情會變得不好。換位思考、將心比心，如果我或者我的家人生病了，一樣會著急，希望早點見到醫生?！眳且朔颊f，醫院的志愿者要當好患者和醫生之間的橋梁，盡可能開導、紓解患者的情緒。
患者阿婆請她到家里做客
吳宜芳直言:“當一名志愿者，不僅僅是給予，還在助人中收獲滿滿的感動?！?/p>
一名不識字的男子會定期到醫院為母親開藥，他認可吳宜芳細心的服務，每次都請她代寫開藥委托。這樣的服務持續了大半年，該男子得知吳宜芳每周都來做志愿者，向她豎起了大拇指。
一位阿婆病愈出院，回家前特地到門診大廳向吳宜芳致謝?！八瞄}南話跟我說，謝謝你，有空來我們家做客！”簡單的話語讓吳宜芳銘記至今。
初到長庚醫院當志愿者，吳宜芳給自己定了個階段性“小目標”——先做5年看看。一轉眼，她的志愿服務“工齡”已有14年。
依照長庚醫院志愿服務隊規則，志愿者每周需服務一天，每天至少在崗3小時。除了偶爾調整班次，吳宜芳總是每周一出現在醫院大廳。因為每周一是醫院患者最多的日子，她主動認領這個班次，“這樣就能幫助更多病患?！?/p>
在廈門，吳宜芳還成為法院的臺胞陪審員，努力“將善意播撒出去”。她的愿望是“將愛的種子播撒到城市的每個角落，讓文明生根發芽，讓城市更有愛。”
【記者手記】
“這就是愛的種子”
28年前，吳宜芳隨著丈夫的工作調動，一起從臺北來到福建?！皬B門已經是我名副其實的第二故鄉，有時回臺灣久了，還會惦念著廈門，想著‘再過幾天，我該回家咯’。”
“這座城市，志愿服務的溫度讓我深有感觸。”從全職太太到志愿者，吳宜芳稱“自己的生活因此有了‘重大改變’”。她不僅深深融入廈門，還融入城市的文明活動中，在志愿服務里找到人生的價值。
在吳宜芳的影響下，女兒也熱心參加公益活動?！爸苣?，她會帶著孩子們去公園寫生；晚上下班，會幫獨居老人采購物資?！迸畠簳r常和她分享助人心得，吳宜芳總會鼓勵道:“你真棒！”
除了女兒，還有許多年輕人被吳宜芳的奉獻精神感染，也加入長庚醫院志愿服務隊。吳宜芳說:“這就是愛的種子?！?/p>
