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昨廈門(mén)電商平臺(tái)一天訂單是平時(shí)七倍快遞員就地駐扎收件

發(fā)布時(shí)間：2018-11-13

每年“雙十一”，是電商最忙碌的日子。圖為電商在倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)貨物。(本報(bào)記者何炳進(jìn)攝)

廈門(mén)網(wǎng)訊今年的天貓“雙十一”成交額，在1小時(shí)47分26秒內(nèi)突破了1000億大關(guān)，比去年快了7個(gè)多小時(shí)——在這一“戰(zhàn)績(jī)”背后，網(wǎng)絡(luò)商家、物流公司都做了怎樣的準(zhǔn)備？記者在“雙十一”走訪了廈門(mén)一些網(wǎng)絡(luò)商家、物流公司，揭秘“雙十一”背后常常被忽略的忙碌……

　　零點(diǎn)之前

　　備足一個(gè)月貨量群發(fā)短信預(yù)熱

　　“加(購(gòu)物)車(chē)有驚喜！錯(cuò)過(guò)等一年，零點(diǎn)開(kāi)搶分秒爭(zhēng)券！”“雙十一”前一周，干貨店土家農(nóng)的老客戶(hù)們陸陸續(xù)續(xù)收到了這樣的短信。干貨店主李求旭說(shuō)，他們最重要的備戰(zhàn)就是召回5年來(lái)沉淀的老客戶(hù)——通過(guò)系統(tǒng)群發(fā)短信、平臺(tái)內(nèi)推送活動(dòng)鏈接等形式，把老客戶(hù)“喚醒”到店，獲得規(guī)模可觀的回購(gòu)單。10日當(dāng)晚8點(diǎn)左右，3名客服人員在電腦前準(zhǔn)備就緒，又進(jìn)行了一輪店鋪推送和短信預(yù)熱。

　　對(duì)大部分商戶(hù)來(lái)說(shuō)，備戰(zhàn)的核心是備貨——“這次我們備了一整個(gè)月的貨量，”盛世鉑晶運(yùn)營(yíng)主管陳特豪向記者透露，作為一個(gè)小型燈具品牌，在“雙十一”的單日銷(xiāo)量是平時(shí)單日銷(xiāo)量的20倍。除了準(zhǔn)備更多貨物，他們還要提前做好零件裝配、貨物打包——大部分燈具易碎，包裝頗為講究，他們的倉(cāng)庫(kù)工人必須親自打包燈具。為了避免在“雙十一”拖累發(fā)貨速度，他們提前一周將貨物打包，“到‘雙十一’時(shí)我們就專(zhuān)心發(fā)貨。”

　　而對(duì)銷(xiāo)售量更大、品類(lèi)更多的商戶(hù)而言，在備貨外還有更多的策劃工作，“備戰(zhàn)從三四個(gè)月前就開(kāi)始了，我們要提前確定主打產(chǎn)品、策劃營(yíng)銷(xiāo)方案、確定宣傳推廣節(jié)奏、制作活動(dòng)文案，一步步為‘雙十一’預(yù)熱，”柏倍德電商運(yùn)營(yíng)主管林德煒說(shuō)。

　　柏倍德的工作人員提前15天在辦公室的各個(gè)角落掛上了“決戰(zhàn)雙十一”的橫幅、裝飾，其中最大的橫幅就掛在公司前臺(tái)正上方。“畢竟是每年一次的大節(jié)，還是要?jiǎng)?chuàng)造一些氛圍，”林德煒說(shuō)。為了這場(chǎng)“戰(zhàn)役”，公司還準(zhǔn)備了睡袋，更多的水果、飲料與零食，并提前預(yù)訂了員工餐。

　　零點(diǎn)過(guò)后

　　前兩個(gè)小時(shí)客服最忙碌

　　“零點(diǎn)過(guò)后的前兩個(gè)小時(shí)，是最忙的時(shí)候，”林德煒回憶，當(dāng)晚12位客服在電腦前緊張地敲著鍵盤(pán)，“那時(shí)客戶(hù)咨詢(xún)、訂單大量涌入。還有很多客戶(hù)會(huì)先搶著下單，下完單后再來(lái)咨詢(xún)客服，要修改地址、修改型號(hào)等。”

　　客服往往是“雙十一”凌晨最為忙碌的角色。比起前幾年，今年他們能更順利地完成工作:“往年平臺(tái)系統(tǒng)還不太穩(wěn)定，經(jīng)常會(huì)碰到有客戶(hù)無(wú)法下單或者下單無(wú)法付款的情況，客服會(huì)非常忙；但今年沒(méi)有碰到這樣的狀況，”林德煒說(shuō)。李求旭也發(fā)現(xiàn)，在店鋪交易量同比持平的情況下，今年客服可以“更早地收工”。李求旭認(rèn)為這一現(xiàn)象可能是因?yàn)榛仡^客增多，同時(shí)交易平臺(tái)、物流快遞、店家文案都在完善，使客服不再需要像保姆一樣“照顧”買(mǎi)家、指導(dǎo)操作。

　　在一些小商戶(hù)看來(lái)，“雙十一”這一天似乎并沒(méi)有多大不同，凌晨1點(diǎn)左右，客服人員就已回家休息，結(jié)束了忙碌。

　　而大商戶(hù)則是另一番景象——凌晨的柏倍德辦公室燈火通明。除了客服人員，運(yùn)營(yíng)人員、設(shè)計(jì)師也都在現(xiàn)場(chǎng)配合、待命，隨時(shí)準(zhǔn)備根據(jù)實(shí)時(shí)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)調(diào)整銷(xiāo)售策略，“前一小時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)有一款非主打產(chǎn)品銷(xiāo)量非常好，于是馬上調(diào)整策略，重新做海報(bào)、改變這款產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面上的排序、調(diào)整讓利幅度，”林德煒說(shuō)。這類(lèi)臨時(shí)調(diào)整需要多部門(mén)共同協(xié)作。

　　有時(shí)商戶(hù)還會(huì)遇到“烏龍”。凌晨2點(diǎn)左右，陳特豪發(fā)現(xiàn)電商平臺(tái)的訂單數(shù)忽然“靜止”了，30分鐘過(guò)去，一張新訂單也沒(méi)有，“那時(shí)非常緊張，大家都在想到底是系統(tǒng)卡頓，還是真的沒(méi)有訂單——畢竟我們準(zhǔn)備了這么多貨。”半個(gè)小時(shí)后，新訂單窗口突然不斷地彈跳出來(lái)，原來(lái)是電商平臺(tái)的系統(tǒng)卡機(jī)了，他們這才放下心。

　　通宵工作的情況頗為常見(jiàn)——林德煒已經(jīng)超過(guò)24小時(shí)沒(méi)有睡覺(jué)了，“如果你做電商，碰到大促活動(dòng)，這樣的情況挺普遍的，已經(jīng)習(xí)慣了。”

　　8點(diǎn)之后

　　快遞公司派團(tuán)隊(duì)入駐商戶(hù)

　　“雙十一”早晨8點(diǎn)，柏倍德的十余位倉(cāng)庫(kù)人員已經(jīng)開(kāi)始打包手表、準(zhǔn)備發(fā)貨，平日他們從中午12點(diǎn)才開(kāi)始發(fā)貨；而盛世鉑晶則從線下業(yè)務(wù)部門(mén)調(diào)來(lái)了七八位員工，幫忙處理發(fā)貨；在土家農(nóng)，經(jīng)過(guò)6個(gè)小時(shí)的打包，倉(cāng)庫(kù)已堆了一地包裹，大約300件有余。

　　“平常一天打印一次訂單，現(xiàn)在我每小時(shí)都要打印一次訂單，確保不會(huì)漏單、漏發(fā)貨，”陳特豪說(shuō)，由于尚未配備可以智能化管理訂單的ERP系統(tǒng)，在“雙十一”這天他們只能人工核對(duì)訂單、校驗(yàn)發(fā)貨量。

　　陳特豪告訴記者，平日快遞員一天只來(lái)收一次貨，而“雙十一”這天快遞員每小時(shí)都來(lái)收貨。在發(fā)貨量較大的柏倍德，順豐直接派出了一個(gè)5人團(tuán)隊(duì)“入駐”商戶(hù)——在柏倍德的倉(cāng)庫(kù)室外，有2位順豐員工就地“駐扎”，為打包好的產(chǎn)品貼上快遞單、裝袋、按大小歸類(lèi)，另外3位順豐員工則輪流將貨物搬運(yùn)至樓下的貨車(chē)，將貨物運(yùn)回分揀中心。

　　“平常我們一天發(fā)貨量在1000單左右，而‘雙十一’單日的訂單就達(dá)到了7000單，今天大概只能發(fā)走2000單，”柏倍德物流部門(mén)的相關(guān)負(fù)責(zé)人透露。“我們5個(gè)人做一個(gè)商家都覺(jué)得做不完，應(yīng)該要做到晚上9點(diǎn)吧，”其中一位“入駐”柏倍德的順豐員工說(shuō)。

　　在韻達(dá)快遞(后坑)站，老板顏先生說(shuō)，“雙十一”第一天，快遞站的主要任務(wù)就是安排派送員到各個(gè)商家收快遞貨物，統(tǒng)一運(yùn)回到分撥中心。平時(shí)，他的兩個(gè)快遞站每天收貨1000多件，而昨天暴漲至近8000件，比去年同比增加了5成。

　　“后坑韻達(dá)站點(diǎn)平時(shí)大約有12個(gè)專(zhuān)職派送員，每天配送大約200件快遞；但在‘雙十一’期間，快遞量暴增，需要再招募四五個(gè)臨時(shí)配送員，每人每天平均配送400多個(gè)快遞，13日、14日甚至達(dá)到近500個(gè)快遞，”據(jù)顏先生透露，快遞發(fā)貨的高峰期在13日、14日，而“雙十一”期間從廈門(mén)韻達(dá)分撥中心到后坑站點(diǎn)的貨車(chē)車(chē)次有所增加——平時(shí)每天2車(chē)次，“雙十一”期間達(dá)到三四車(chē)次。

　　數(shù)據(jù)

　　2135億！

　　天貓雙十一

　　創(chuàng)下新紀(jì)錄

　　2018天貓“雙十一”剛剛落下帷幕。今年天貓“雙十一”的最終成交額鎖定在2135億元，首次突破2000億大關(guān)。

　　除了成交額，2018年天貓“雙十一”還刷新多項(xiàng)紀(jì)錄:物流訂單于23點(diǎn)18分09秒突破10億，宣告十億包裹時(shí)代的到來(lái)；截至22點(diǎn)，共有210個(gè)品牌成交額過(guò)億，遠(yuǎn)超去年“雙十一”全天167家品牌進(jìn)入“億元俱樂(lè)部”的水平；生物支付時(shí)代到來(lái)，天貓“雙十一”當(dāng)天，60.3%的交易通過(guò)支付寶指紋、刷臉支付完成，等等。

　　據(jù)中新社電

　　分析

　　從“淘便宜”

　　到買(mǎi)品質(zhì)

　　十年“雙十一”

　　折射中國(guó)消費(fèi)變遷路

　　2009年11月11日，淘寶商城以“光棍節(jié)”促銷(xiāo)名義首創(chuàng)“雙十一”購(gòu)物節(jié)，當(dāng)時(shí)很多人都沒(méi)有想到，這一天會(huì)成為影響未來(lái)消費(fèi)的“大日子”。十年來(lái)，“雙十一”早已超出一場(chǎng)普通的全民購(gòu)物狂歡，它所代表和折射的是中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、社會(huì)消費(fèi)升級(jí)的巨大改變和生動(dòng)縮影。

　　【買(mǎi)多少】

　　交易額持續(xù)攀升

　　凸顯巨大消費(fèi)潛力

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