八月的廈門，驕陽(yáng)似火，但導(dǎo)游員依然奮斗在帶團(tuán)一線。8月5日，廈門市導(dǎo)游協(xié)會(huì)聯(lián)合市文旅局市場(chǎng)管理處、鼓浪嶼文化旅游發(fā)展中心及相關(guān)會(huì)員單位，在鼓浪嶼三丘田碼頭啟動(dòng)了“與文明相伴·與健康同行”文明旅游志愿服務(wù)暨2022年“導(dǎo)游加油站”活動(dòng)。

　　活動(dòng)將持續(xù)三周，每周五、周六在三丘田游客服務(wù)中心志愿者服務(wù)驛站設(shè)立“導(dǎo)游加油站”開(kāi)展志愿活動(dòng)，參與的導(dǎo)游志愿者們給高溫下工作的同行送去關(guān)懷。

　　導(dǎo)游服務(wù)游客 他們服務(wù)導(dǎo)游

　　5日上午，雨過(guò)天晴的鼓浪嶼氣溫逐漸升高，帶團(tuán)的導(dǎo)游員們頭頂烈日，引導(dǎo)游客從三丘田碼頭登上鼓浪嶼?！凹佑驼尽钡闹驹刚咭豢吹剿麄?，立刻快步迎上去將礦泉水、手持風(fēng)扇等物品送到他們手中，一再叮囑他們要做好防疫措施和防暑工作。

　　“導(dǎo)游在為游客服務(wù)，他們?yōu)槲覀儗?dǎo)游服務(wù)。雖然是普通的一個(gè)問(wèn)候、小小的一瓶水，卻讓我們感受到了習(xí)習(xí)清涼和來(lái)自同行的關(guān)愛(ài)?！碑?dāng)汗流浹背的導(dǎo)游員接過(guò)“導(dǎo)游加油站”工作人員遞過(guò)的物品時(shí)，臉上泛出了燦爛的笑容。上周五、周六兩天時(shí)間里，“加油站”為200多名導(dǎo)游員提供了解暑飲品及其他慰問(wèn)物品，同時(shí)還為上島游客提供了免費(fèi)的旅游咨詢、文明宣導(dǎo)等服務(wù)。

　　當(dāng)天參與志愿服務(wù)的建發(fā)國(guó)旅導(dǎo)游管理中心總監(jiān)劉彬燕表示，“導(dǎo)游加油站”活動(dòng)不僅給同行送去了清涼與關(guān)懷，體現(xiàn)了行業(yè)主管部門對(duì)一線工作人員的關(guān)愛(ài)，同時(shí)提高了他們的歸屬感和職業(yè)感，促使他們以更大的熱情服務(wù)好來(lái)廈的每一位游客，做好廈門文旅形象代言人。

　　“導(dǎo)游加油站”活動(dòng)自2008年8月首次啟動(dòng)以來(lái)，除2020年因疫情中斷一次，至今已經(jīng)堅(jiān)持了十四年，成為我市導(dǎo)游服務(wù)工作一張靚麗的名片，服務(wù)形式獲得了國(guó)家及省文旅部門的高度肯定。

　　“十多年來(lái)，我們十分注重對(duì)導(dǎo)游員在文明旅游方面的宣貫，充分發(fā)揮導(dǎo)游員在文明旅游的核心引導(dǎo)作用?！笔袑?dǎo)游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)黃磊介紹，“導(dǎo)游加油站”為暑期旅游高峰期工作的導(dǎo)游員提供防暑降溫的飲料及裝備、文明宣傳、防疫宣導(dǎo)等服務(wù)的同時(shí)，更是為了通過(guò)對(duì)導(dǎo)游員的關(guān)愛(ài)不斷提升帶團(tuán)服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮導(dǎo)游群體作為文明旅游宣傳員、執(zhí)行者的作用。

　　通過(guò)導(dǎo)游傳揚(yáng)文明旅游新風(fēng)尚

　　除了“導(dǎo)游加油站”，導(dǎo)游員們?cè)隈R約翰廣場(chǎng)旁還有一個(gè)“娘家”——我市首家“導(dǎo)游驛站”2019年在鼓浪嶼揭牌成立，最近，廈門導(dǎo)游志愿者服務(wù)站也在這里正式掛牌。

　　一線導(dǎo)游員們有了專屬的休息區(qū)，這里麻雀雖小五臟俱全，配備有免費(fèi)WiFi、導(dǎo)游關(guān)愛(ài)包（急用包）、飲用水、共享充電器、電腦與投影、閱讀區(qū)等，既是一線導(dǎo)游的休息、補(bǔ)給站，也是導(dǎo)游戶外活動(dòng)與沙龍的基地。

　　近年來(lái)，通過(guò)對(duì)導(dǎo)游員進(jìn)行的一系列關(guān)懷、宣導(dǎo)、培訓(xùn)，文明旅游觀念已經(jīng)深入人心:所有導(dǎo)游帶團(tuán)都通過(guò)耳麥，不再使用喇叭擴(kuò)音器，有效減少了噪聲擾民問(wèn)題；游客對(duì)公共設(shè)施亂刻亂畫、攀爬等現(xiàn)象明顯減少；大家有序文明用餐，踐行光盤行動(dòng)……導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程中處處留下了文明的痕跡。

　　黃磊介紹，我市導(dǎo)游協(xié)會(huì)自成立以來(lái)，不斷組織導(dǎo)游員參加各類文明旅游志愿服務(wù)活動(dòng)，讓導(dǎo)游員擔(dān)當(dāng)起文明引領(lǐng)的使命，展示廈門導(dǎo)游的良好精神風(fēng)貌。

　　“為導(dǎo)游提供貼心服務(wù)、為他們加油降溫，更有助于他們更好地為游客服務(wù)。”市文旅局市場(chǎng)管理處處長(zhǎng)郭道圣表示，傳揚(yáng)文明旅游新風(fēng)尚，導(dǎo)游員是落實(shí)文明旅游行為最關(guān)鍵的一環(huán)。只有推進(jìn)導(dǎo)游員們?cè)趲F(tuán)過(guò)程中更有技巧性地向游客宣導(dǎo)文明旅游相關(guān)規(guī)定、勸阻不文明行為，才能讓每位游客的文明舉止都成為一道風(fēng)景線。

　　對(duì)游客進(jìn)行文明勸導(dǎo)，掌握技巧很重要。劉彬燕告訴記者，導(dǎo)游員作為提供服務(wù)者，如何更具技巧性地規(guī)范游客行為，是一門必修課。為此，他們?cè)趯?dǎo)游員入職培訓(xùn)時(shí)，專門設(shè)置了語(yǔ)言溝通技巧培訓(xùn)和場(chǎng)景演練，鍛煉導(dǎo)游員的臨場(chǎng)應(yīng)變能力。（來(lái)源：廈門文明網(wǎng)  廈門日?qǐng)?bào)記者 吳君寧）