核心提示 廈門網-廈門日報訊 為適應經濟全球化和國際競爭需要，激勵和引導企業追求卓越質量，增強競爭實力，有效提高企業的產品質量和質量管理水平，廈門市在借鑒美國波多里奇國家質量獎、歐洲質量獎、日本戴明質量獎國際三大獎成功經驗的基礎上，在全省率先設立政府質量獎。日前，第二屆廈門市質量獎預申報工作已經啟動。

　　廈門市質量獎評定標準等同采用了代表目前質量管理領域的最高水平的美國波多里奇國家質量獎評獎標準——《卓越績效評價準則》，該標準為企業追求卓越提供了一個經營管理模式，也成為企業診斷自身當前管理水平的一個系統的“檢查表”，使企業可以通過與標桿的比對，不斷查找管理短板，不斷持續改進，奮勇直追國際一流企業。我市自從2009年設立廈門市質量獎以來，通過質量獎的政策導向以及“標桿”的示范效應，在全市企業中掀起了“比、學、趕、超”的熱潮，通過導入卓越績效模式尋求自身發展的“速度、質量、效益”相協調。目前，累計共有近200家企業學習或導入卓越績效模式，追求卓越質量的理念已經在廈門落地生根并不斷發展完善。

　　通過參加“卓越共享”活動，我市企業查找不足、提升管理，力求實現企業卓越經營、成為國內甚至國際行業標桿。圖為企業代表參觀首屆市質量獎獲獎企業生產線。

　　記者從質監部門獲悉，根據我市質量獎評定工作計劃，第二屆廈門市質量獎預申報工作已于日前啟動。截至目前，共有36家行業龍頭企業提交了預申報表。其中產值10億元以上企業為10家，產值百億元以上企業為3家。兩屆質量獎創獎活動，基本涵蓋我市產值名列前茅的企業。這也體現了廈門市質量獎經過近3年的發動，已經在我市企業尤其是重點企業中產生了較大影響，卓越績效模式已經在我市企業中發揮了較強的吸引力。

　　據了解，第二屆廈門市質量獎申報條件是：企業應在我市行政區域內注冊登記、具有獨立法人資格、正常運行三年以上，已通過質量管理體系認證或其他行業體系認證，實施卓越績效模式并取得卓越經營績效，主要經濟、技術和質量指標處于同行業領先水平。凡有國家規定應取得相關證照而未取得；近三年發生重大安全事故；近三年國家、省、市產品質量監督抽查存在嚴重不合格或質量事故的情況；其他嚴重違反法律法規行為的企業不得申報。廈門市質量獎的評定范圍今后將逐步從制造業拓展到建筑業、服務業等領域。市評價辦表示，將根據企業預申報情況合理安排行政資源及技術力量進行指導，年底將組織開展正式申報工作。

　　名詞解釋

　　政府質量獎

　　隨著國際國內市場競爭的加劇，經濟發展方式已經由投資驅動逐漸轉變為依靠“質量、技術、管理”驅動的內涵式發展。通過設立質量獎提升企業的管理水平已成為許多國家和城市強化和提高國際競爭力的重要途徑。目前，包括英、法、澳大利亞、加拿大、新加坡等近80個國家和地區也先后制訂了卓越績效評價準則，設立了國家級質量獎項，用以改善企業管理績效、提升區域整體競爭力，推動各類組織自發運用質量獎標準進行自我評價、改進，尋求卓越績效。目前上海、江蘇、福建、廣東、四川、深圳、寧波、廈門等省市設立了政府質量獎。

　　政府質量獎的最大特點就是使用了美國波多里奇國家質量獎的評獎標準——卓越績效標準，或以轉換美國波多里奇國家質量獎評獎標準而頒布的推薦性標準《卓越績效評價準則》（GB/T19580）為評價標準。該標準代表目前質量管理領域的最高水平，該標準的實施不僅能讓企業將管理工具進行有效整合，形成富有自身特色的卓越績效模式，使企業在經營管理模式上接受國際一流企業的挑戰，進而提升城市的國際競爭力。政府質量獎獲獎企業不但成為區域內追求卓越的標桿，也對提高區域內企業的整體管理水平和區域經濟發展發揮了重要作用。廈門市首屆質量獎于2009年2月在省內率先啟動。

　　參與“卓越共享”活動的企業代表用心學習。

　　局長訪談

　　打造卓越企業

　　建設質量強市

　　——訪市質量技術監督局副局長曾琳

　　今年市政府明確提出了實施“質量強市”戰略的構想。市質監局副局長、市品牌評價辦主任曾琳日前在接受記者采訪時表示，建設質量強市，離不開卓越的企業。下一步，質監部門將發揮管理、服務、政策、技術及監督優勢，通過第二屆質量獎評定工作的啟動，培育更多質量獎獲獎企業和名牌產品。

　　記者：廈門市質量獎設立以來取得了哪些成效？

　　曾琳：廈門市質量獎是市政府設立的最高質量榮譽。自去年設立以來，全市企業積極學習、導入卓越績效模式，取得明顯成效。主要表現在：一是獲獎企業通過爭創質量獎不斷提升競爭力。比如：廈煙工業運用卓越績效模式系統地整合精益生產、六西格瑪、TPM等管理工具，有效地解決企業管理中的重點、難點問題，管理績效在煙草行業中名列前茅。廈工通過兩年的創獎，發展規模和發展水平再上新臺階。這些企業是我們廈門品牌帶動工作的“金字招牌”，為全市企業樹立了學習的榜樣。

　　二是卓越績效模式所倡導的核心價值觀得到廣泛傳播。兩年來我市舉辦了7場卓越績效管理公益培訓班，培訓企業600多家次；舉辦4場企業高層研討會，參會企業老總近80人次；近200家重點企業、名牌產品生產企業導入卓越績效模式、開展自我評價。一大批企業積極參與創獎，有效提升經營績效及競爭力，成為創獎后備梯隊。卓越績效模式所倡導的先進理念，如“遠見卓識的領導、以顧客為導向追求卓越、培育學習型的組織和個人、尊重員工和合作伙伴、快速反應和靈活性”以及“關注未來、管理創新、基于事實的管理、社會責任和公民義務、重在結果和創造價值、系統的觀點”等等11項價值觀，在全市逐步得到推廣。

　　記者：在追求卓越質量方面，當前我市企業存在哪些短板？

　　曾琳：可以說，與國際一流企業相比，當前我市的大多數企業還存在管理能力不足的問題，導入卓越績效模式是一項行之有效的追趕途徑。

　　企業在追求卓越的過程中通常存在這樣幾個問題：一是經營理念先進、管理行為滯后的問題。如很多企業都在提“質量、效益”、“以人為本”，但實際管理中卻很難做到積極反應和及時改進；面對員工無法有效提高滿意度和忠誠度，無法充分調動員工的工作積極性。二是管理創新有余、系統整合能力不足的問題。無論是全面質量管理、精益生產、6西格瑪，還是目標管理、全面預算管理等管理方法，我國的企業都有模仿或實踐，然而，能消化吸收和自主創新達到卓越的并不多，系統整合的能力明顯缺乏。三是普遍存在“戰略缺失和戰略虛脫”的問題。要么就根本沒有戰略，要么是在缺乏數據和事實的基礎上做出戰略決策，或是缺乏戰略管理部門、缺乏戰略管理流程，最令人惋惜的是正確的戰略缺乏有效的溝通和執行不力。由于上述問題的存在，導致一些企業無法真正實現管理的改進和績效的提升。

　　記者：您說過走追求卓越之路必須充分發揮企業的主體作用，如何做到這一點？

　　曾琳：企業是市場經濟的核心主體，也是質量提升的責任主體。發揮主體作用，關鍵是“領導要重視、全員要參與”。

　　對于導入卓越績效模式的企業，首要的應該是領導的重視。一個新的管理理念要想在企業全面推行沒有領導的重視是不可能成功的?！蹲吭娇冃гu價準則》的7個評價要素中，領導作用、戰略及以顧客和市場為中心組成了“領導三要素”，領導應該為企業設立一個遠景目標，創造一個有利于創新的氛圍，以激發員工的積極性，應該用系統方法把企業管理統一起來，應該持續改進、不斷完善。

　　其次，卓越績效模式的導入離不開全員的參與和實踐。7個評價要素中，以人為本、過程管理及經營結果組成了“結果三要素”，企業的領導應該用一種遠景目標來吸引員工關心卓越績效模式，自上而下不斷開展培訓和學習，讓卓越績效模式理念在員工的頭腦中成形、生根，從而形成上下統一的文化氛圍，讓員工在評價中知道企業的優勢和劣勢，知道企業的競爭對手和學習標桿，有目標就會有追求，有追求才能卓越。

　　“領導三要素”解決如何做正確的事的問題，“結果三要素”解決如何正確地做事的問題，能將領導重視和全員參與很好地統一起來，創建與卓越績效模式核心價值觀協調一致的、為企業員工廣泛認同的文化體系，才能不斷改進、有效提升，從而成為卓越企業。

　　特別關注

　　近40家廈企“卓越共享”

　　2日下午，廈門市質量技術監督局在廈門煙草工業有限責任公司舉辦首期“卓越共享”活動。作為首屆廈門市質量獎獲獎企業的廈煙工業分享了其導入卓越績效模式的成效、經驗和作法，友達光電、辰鴻科技、翔鷺石化、冠捷科技、金龍客車等近40家企業參加了活動。

　　此次共享活動主要有“現場觀摩、經驗介紹、專家點評、互動交流”四個環節?；顒又?，獲獎企業、創獎企業的80余名負責人以及廈門市質量獎評審專家共同就如何通過查找不足、提升管理，實現企業卓越經營、成為國內甚至國際行業標桿進行了深入探討。

　　據了解，今年上半年，市政府召開首屆廈門市質量獎獲獎企業表彰會，對廈門煙草工業有限責任公司、廈門正新橡膠工業有限公司、廈門ABB低壓電器設備有限公司、廈門鎢業股份有限公司等4家企業進行表彰后，全市掀起了一股關注廈門市質量獎、導入卓越績效模式的熱潮。市品牌評價辦此次組織的質量獎獲獎企業經驗交流分享活動就得到企業的熱烈響應，除了宸鴻、翔鷺石化、友達等百億以上產值企業積極參與外，不少已處于業內領先地位的企業，如廈工、大小金龍、冠捷電子、ABB開關、銀鷺、路達也踴躍報名，并派出董事長、總經理或質量部門負責人參會，希望得到與首屆市質量獎獲獎企業及評審專家面對面交流的機會。

　　“導入《卓越績效評價準則》能讓企業形成富有自身特色的管理模式，與世界級企業用同一種思維對話?！眳⒓踊顒拥氖匈|監局副局長曾琳說。申報政府質量獎能讓企業以國際最先進的管理理念審視自身的管理現狀，免費接受國內知名管理專家的“會診”，獲得企業成功發展的“路線圖”。曾琳表示，政府質量獎勵制度已在我市落地生根，舉辦這樣的經驗交流分享活動，既能充分發揮標桿企業“傳、幫、帶”的作用，又能推動我市廣大企業在質量管理方面“比、學、趕、超”，也將有力推動我市第二屆質量獎的實施開展。

　　我市舉辦首期“卓越共享”活動，各家企業交流分享經驗。

　　企業風采

　　廈門煙草工業有限責任公司

　　廈門煙草工業有限責任公司是一個具有60多年光榮歷史的國有企業。公司是廈門市第一大納稅大戶，總資產規模達到63.3億元，名列中國制造業500強。公司目前具備年產卷煙超100萬箱的生產能力，擁有一流中式烤煙型、混合型卷煙生產工藝設備及技術；剛建成的金橋卷煙生產線，總投資約23億元，設計生產能力40萬箱，混合型卷煙生產工藝達到世界一流，成為中國煙草混合型卷煙參與國際競爭的三點戰略布局之一。

　　2004年以來，公司逐步學習、導入卓越績效模式，以卓越績效核心價值理念為指引，結合行業特點、企業實際，在運用卓越績效管理模式提升企業管理水平上進行了有益嘗試。近2年，公司通過參評福建省、廈門市質量獎，深化實施卓越績效模式，系統地整合企業文化建設、隊伍建設、基礎管理等企業管理活動，逐漸探索出一條具有廈煙特色的持續追求卓越的發展道路。

　　專家觀點

　　市質量獎評審專家、廈門市方圓質量認證審核中心管理者代表許東明：

　　創獎過程重于獲獎

　　就其實質而言，“卓越績效標準”反映了現代經營管理最先進的理念和方法，是世界級企業成功經驗的總結，是一種實現企業卓越績效的系統方法。我國近年通過開展質量管理獎評審工作，激勵了一大批優秀企業積極實施卓越績效標準。實踐證明，卓越績效標準是指導企業實現卓越績效非常有效的系統方法，盡管獲獎企業是少數，但大多數企業將卓越績效標準作為一種自我評估的管理工具，促進企業的持續改進、逐步成熟。

　　市質量獎評審專家戴德建：

　　標桿管理重在“立桿”

　　在導入卓越績效評價準則過程中，尋找一個符合企業發展實際的“標桿”，并不容易。為此，在“標桿尋找”的過程中，首先必須明確以下幾點：我們的“標桿”是什么？怎么選擇？選擇的“標桿”比我們好在哪里？為什么比我們好？我們可以學習什么？形成差距的原因是什么？我們怎樣學習趕超？同時企業應當意識到的是，標桿學習是一個系統的、動態的、持續性的評估過程，通過不斷地將企業經營方式與世界上居領先地位的企業相比較，以獲得幫助企業改善經營效率的途徑。在實施過程中，一定要堅持系統優化的思想，即要著眼于總體最優，而不是某個局部的優化，以獲得協同效應，同時，充分考慮企業經營環境的變化，適時調整企業的經營目標。

　　市質量獎評審專家黃宏升：

　　因“企”制宜科學應用

　　卓越績效評價準則的基本思想是“方法－展開－學習－整合”，對于包含有總公司和分公司的集團企業，在追求卓越旅程中就要不斷尋求戰略制定及實施、市場營銷、人力資源管理、產品實現過程管理、測量分析改進中的各種類型的好方法、將這些方法結合各分公司、各部門、各環節的實際情況學習、應用，總結經驗、吸取教訓、最終形成適合整個組織使用的科學、高效的通用方法。

　　新聞鏈接
　　省政府質量獎

　　我市再添一家

　　記者從市質評辦獲悉，省政府近期將對獲得第二屆福建省政府質量獎的企業進行表彰，廈工機械股份有限公司位列其中。這是繼去年ABB低壓獲得首屆福建省政府質量獎之后，我市第二家企業獲此殊榮。目前全省僅有7家企業獲得該項榮譽，其中福州、廈門各2家，泉州、三明、南平各1家。