白城沙灘，游客如云。（本報記者  黃曉珍 攝）

廈門網-廈門日報訊 記者 汪長福 見習記者 黃小芳

國慶黃金周大量游客來廈，對廈門的旅游環境也是一大考驗。文明旅游，需要城市管理者的不懈努力，也離不開游客的文明自覺。

廈門旅游業內人士表示，黃金周假期來廈游客的文明程度越來越高，鮮有出現在文物上刻字、毀壞雕像等惡劣行為。不過，隨地亂扔垃圾、吐痰等不文明行為還是時有發生。

記者調查發現，今年4月份，國家旅游局出臺《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，7月份，國家旅游局官網公示11名有不文明行為記錄的游客檔案。該辦法實施5個多月來，廈門并沒有游客登上不文明“黑名單”。廈門旅游局一位負責人表示，廈門文明旅游的總體情況較好，如果出現觸犯法律的、影響極壞的不文明行為，他們將上報國家旅游局，讓這類游客上“黑名單”。

文明旅游還在路上。昨天下午，記者從廈大白城的公交站往胡里山炮臺方向走了270米，單單煙頭就數出235個，盡管環衛工人已經清掃路面，但沒過多久就有游客隨地亂扔煙頭。

【現場】

昨天下午，記者在胡里山炮臺景區內看到，趁著文明督導員去自助飲料機取飲料時，一名女孩把廁所外的榕樹須扯下來，挽成一個環狀。隨后，女孩被男孩抱起來后，把脖子“套”進去，一名婦女一邊給她拍照，一邊大聲喊:“好好好！這張拍得好！”而就在這株大榕樹旁，石碑上寫著“嚴禁攀爬”4個大字。

在廈大南校門口，記者發現，有的游客一邊排隊等候進校，一邊吃著冰棍，直接將冰棍的外包塑料扔在地上。現場的志愿者幫忙撿起垃圾，上前勸導。此外，盡管學校采取了相關措施，但還是有一些“黃牛”以不正當的方式拉游客進入學校。一位余姓保安告訴記者，國慶長假，游客多，這些“黃牛”通常是好幾個人在一起趁機拉客，防不勝防，游客即使看到有人插隊，也是敢怒不敢言。

【數據】

昨天下午1點52分，記者在環島路走訪觀察發現，這條頗受游客青睞的海邊道路，一眼望去干凈整潔，粗看并沒有果皮紙屑，但是仔細一看還是有不少零星的小東西。

記者沿著靠海一側，從廈大白城的公交站往胡里山炮臺方向走了270米，單單煙頭就數出了235個。此外，還有一些吃完的水果竹簽、冰棍木棒、塑料袋、飯盒、餅干盒等。這段路上共設有4處垃圾桶，都還沒有裝滿，環衛工人正在拾撿垃圾，不遠處就有游客隨地扔煙頭。

導游周先生告訴記者，國慶長假他帶著兩個旅游團，游覽廈門一些主要景點，發現這段時間，游客的不文明行為確實有所減少，但亂扔垃圾的現象還是不少。記者從胡里山炮臺管理處了解到，為了迎接國慶長假，他們之前就有發一些文明旅游宣傳單，同時在長假期間也增派一些文明督導員。

【觀察】

“現在我們帶團出國，都會要求游客在文明旅游承諾書上簽字。”在廈門當了十年導游的俞慶觀說，前不久他帶了好幾個出境游的團，大部分是廈門游客，目的地包括日韓、東南亞等國家和地區，除了游客簽字，導游也會講解出國需要注意的事項，特別是要求游客尊重當地的風俗習慣，“比如有些國家乘扶手電梯是習慣‘左立右行’（左邊站立，右邊通行），但是我們國家是‘左行右立’，一些游客沒有反應過來，不過我們提醒以后就會改正”。俞慶觀表示，從他個人感受來說，不管是帶團出國，還是在廈門接待旅游團，游客文明旅游的程度已經越來越高。

廈門旅游局行業管理處副處長郭道圣說，在文明旅游方面，相關部門做了不少工作，《游客文明旅游承諾書》寫進旅游合同，哪些不文明行為不能做，上面寫得清清楚楚，在導游引導游客文明旅游方面也有了管理依據。此外，針對出境游，旅游管理部門還要求旅行社、導游做好行前說明會以及領隊的相應培訓工作，這在很大程度上規范了旅游行為。

記者注意到，今年5月1日起，《旅行社行前說明服務規范》和《導游領隊引導文明旅游規范》已經正式實施，后者明確指出，導游有權舉報不文明游客，對旅游過程中嚴重違背社會公德、違反法律規范，影響惡劣，后果嚴重的旅游者，導游領隊人員有權將相關情況向旅行社進行匯報，并通過旅行社將該旅游者的不文明行為向旅游管理部門報告，經旅游管理部門核實后，納入旅游者不文明旅游記錄。

【亮點】

發現游客亂扔垃圾，“紅馬甲”立即上前撿起垃圾并勸說；看到游客在公共場所吸煙，“紅馬甲”會耐心勸導；紅綠燈斑馬線上，“紅馬甲”以身作則引導游客不闖紅燈……

這些“紅馬甲”，叫做思明城市義工。“國慶長假期間，我們的義工在中山路、輪渡、曾厝垵等游客較多的地方，為游客服務，引導游客文明旅游。”思明城市義工協會會長王忠武說，節假日期間，中山路每天有20多名義工為游客服務，輪渡、曾厝垵分別有10多名義工，他們統一穿著“紅馬甲”，為游客們提供公交線路咨詢、景點美食介紹、零錢兌換、熱水暈車片等服務，積極倡導垃圾不落地、引導游客在廈門文明旅游，取得了很好的效果。

據不完全統計，該義工協會成立兩年多來，已經為數萬游客提供服務，僅今年國慶長假期間，該協會上路服務的志愿者超過300人次。