2012服務(wù)型政府（公眾視角）十佳城市

　　廈門　 青島　 杭州　 重慶　 寧波　 長(zhǎng)春　 海口　 濟(jì)南　 成都　 大連/銀川

　　■2012服務(wù)型政府（公眾視角）十佳城市:

　　廈門/青島、杭州、重慶、寧波、長(zhǎng)春、海口、濟(jì)南、成都、大連/銀川

　　■2012服務(wù)型政府（企業(yè)視角）十佳城市:

　　杭州、廈門、寧波、重慶、青島/長(zhǎng)沙、成都、銀川、上海、大連

　　■2012服務(wù)型政府（基本公共服務(wù)）十佳城市:

　　深圳、北京、廣州、廈門、昆明、上海、杭州、海口、南京、青島

　　廈門網(wǎng)-廈門晚報(bào)訊（記者 王紹亮）22日，2012連氏中國(guó)城市服務(wù)型政府調(diào)查新聞發(fā)布會(huì)在上海舉行。廈門、杭州、青島、重慶、寧波、成都、大連、深圳、長(zhǎng)春、銀川/濟(jì)南（并列）獲評(píng)2012服務(wù)型政府（公會(huì)視角）十佳城市。

　　廈門是繼去年名列第一后，再次位居榜首。

　　本次調(diào)查是由新加坡南洋理工大學(xué)南洋公共管理研究生院和上海交通大學(xué)國(guó)際與公共事務(wù)學(xué)院聯(lián)合完成，歷時(shí)3個(gè)月，主要從公眾視角、企業(yè)視角和基本公共服務(wù)三大方面調(diào)查，平均每個(gè)城市至少有700份調(diào)查問(wèn)卷。

　　今年調(diào)查范圍較去年增加兩個(gè)城市，除拉薩和烏魯木齊因語(yǔ)言原因未調(diào)查外，中國(guó)所有的直轄市、省會(huì)城市、自治區(qū)首府及副省級(jí)城市都納入調(diào)查；同時(shí)，還增加公眾服務(wù)總體期望和滿意度，不僅看政府實(shí)際做的怎么樣，還要看老百姓的期望。

　　南洋理工大學(xué)南洋公共管理研究生院吳偉教授說(shuō)，廈門繼續(xù)名列第一的優(yōu)勢(shì)主要是全面均衡發(fā)展，去年調(diào)查公眾視角、企業(yè)視角及基本公共服務(wù)三大項(xiàng)中絕大多數(shù)是第一，今年成績(jī)也非常穩(wěn)定。

　　南洋理工大學(xué)助理教授于文軒說(shuō)，公眾視角共有五個(gè)子項(xiàng)，廈門在公共服務(wù)滿意度、政府效能兩個(gè)方面以絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)位居第一。政府效能是其他入選城市的薄弱環(huán)節(jié)，廈門高居榜首，說(shuō)明廈門政府官員不僅能力強(qiáng)、態(tài)度好，還很廉潔和高效。不過(guò)，在公眾參與、信息公開、政府信任這三個(gè)方面，相對(duì)來(lái)說(shuō)，廈門還需進(jìn)一步加強(qiáng)和改善。

　　整體而言，所調(diào)查34個(gè)城市的老百姓在住房（特別是政府穩(wěn)定房?jī)r(jià)方面）、醫(yī)療衛(wèi)生（主要是指公立醫(yī)院的服務(wù)）等公共服務(wù)領(lǐng)域滿意度最低，而滿意度最高的領(lǐng)域則是文體設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施。

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　　北上廣“偏科”

　　無(wú)緣兩項(xiàng)“十佳”

　　廈門網(wǎng)-廈門晚報(bào)訊（記者 王紹亮）這次評(píng)選出的服務(wù)型政府十佳城市，主要集中在華東、東北和西部地區(qū)，西部銀川像是一匹黑馬闖入“十佳”，而北京、上海、廣州等一線城市因?yàn)椤捌啤保瑹o(wú)緣兩項(xiàng)“十佳”。

　　上海交通大學(xué)國(guó)際與公共事務(wù)學(xué)院院長(zhǎng)胡偉說(shuō)，初步的結(jié)論，服務(wù)型政府建設(shè)，老百姓對(duì)政府的滿意度，與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相關(guān)性不高。

　　據(jù)介紹，在基本公共服務(wù)這一項(xiàng)，深圳、北京、廣州是前三名，上海位列第六，均在“十佳”之內(nèi)，說(shuō)明政府投入是不少；但在公共視角和企業(yè)視角兩項(xiàng)拖了“后腿”，最終還是無(wú)緣“十佳”。

　　女性期望值高于男性

　　對(duì)公共服務(wù)更“挑剔”

　　廈門網(wǎng)-廈門晚報(bào)訊（記者 王紹亮）中國(guó)服務(wù)型政府十佳城市評(píng)選去年就召開過(guò)一次新聞發(fā)布會(huì)，報(bào)道甚多，反響很好。

　　在調(diào)查公眾人口時(shí)，考慮到性別、學(xué)歷、年齡、收入高低等因素，調(diào)查近2.4萬(wàn)個(gè)有效樣本；每個(gè)城市至少調(diào)查100家企業(yè)，涵蓋各個(gè)行業(yè)，不僅有國(guó)有、集體的企業(yè)，還有外資、民營(yíng)的企業(yè)。

　　從調(diào)查情況看，年輕人、高學(xué)歷、高收入的人群對(duì)政府的期望值高，滿意度低；外來(lái)人口相比本地人，期望值要低一些，而滿意度就高；還有女性的期望值也普遍高于男性，所以滿意度比男性差。

　　為何女性期望值比男性高？通俗地說(shuō)，男性更為關(guān)心政治，談?wù)摯笫拢慌愿P(guān)心日常生活，柴米油鹽醬醋茶，帶孩子到醫(yī)院看病，價(jià)格稍微一調(diào)整，服務(wù)是否有改善，女性更能切身體會(huì)。